La distribuzione automatica delle chiamate costituisce la base per le applicazioni del call center. La distribuzione automatica delle chiamate consente di distribuire le chiamate in entrata in maniera efficiente ed equilibrata tra gli agenti disponibili. Le chiamate possono essere trasferite al primo agente libero oppure all’agente meno occupato di un gruppo. La distribuzione automatica delle chiamate e Call Center Elite offrono un'ampia gamma di funzionalità di instradamento e gestione delle chiamate. Per ulteriori informazioni sulla distribuzione automatica delle chiamate, vedere le guide Avaya Aura® Call Center Panoramica e Avaya Aura® Call Center Riferimento funzione.