Communication Manager contiene una serie di funzioni che facilitano la collaborazione tra gruppi di colleghi, clienti e partner, come ad esempio dirigenti, responsabili vendite e professionisti. Questi gruppi di lavoro richiedono un livello elevato di interazione efficace, garantito da Communication Manager.
Prolog information
Metadata
Keywords:
Conferencing
Interrompi conferenza: se l’utente preme il pulsante di conferenza e per qualsiasi motivo riaggancia prima di completare la conferenza, la conferenza viene annullata. La chiamata originale che era stata messa in attesa temporanea viene messa in stato di vera e propria attesa.
Conferenza a tre interlocutori: il pulsante di conferenza consente anche agli utenti di telefoni a linea singola di effettuare chiamate in conferenza con un massimo di tre interlocutori senza l’assistenza di un operatore.
Conferenza a sei interlocutori: il pulsante di conferenza consente agli utenti di telefoni multipresenza di effettuare chiamate in conferenza con un massimo di sei interlocutori senza l’assistenza di un operatore.
Note:
Per consentire a 12 partecipanti di partecipare a una conferenza, è necessario attivare il campo 12–party Conferences (Conferenze con 12 partecipanti) nella schermata Parametri di sistema correlati alle funzioni.
Richieste di visualizzazione di messaggi per conferenza/trasferimento: le richieste visualizzate si basano sulla classe di restrizione (COR) dell’utente, indipendentemente dall’impostazione delle funzioni di conferenza tramite selezione presenza di linea e conferenza senza tono di selezione.
Funzione di passaggio/alternanza in conferenza/trasferimento: consente agli utenti di alternare tra due interlocutori durante l’impostazione di una chiamata in conferenza prima di collegare tra loro tutti i partecipanti oppure di consultarsi con entrambi gli interlocutori prima di trasferire una chiamata.
Funzione di ascolto di gruppo: attiva contemporaneamente il vivavoce dell’utente nella modalità di solo ascolto e il ricevitore o la cuffia auricolare nella modalità ascolto e conversazione. Ciò consente all’utente di fungere da portavoce per un gruppo. L’utente può partecipare ad una conversazione mentre tutti gli altri nella stanza ascoltano ciò che viene detto.
Note:
Questa funzione non è supportata con i telefoni IP.
Funzione di messa in attesa/ripresa di conferenza: consente all’utente di usare il pulsante di messa in attesa per reinserire nella conversazione la persona messa precedentemente in attesa.
Note:
Questa funzione non è disponibile per i terminali BRI e per le console degli operatori.
Funzione di invito alla conferenza: consente di impostare una conferenza con codice di accesso per un massimo di sei partecipanti. La funzione di invito alla conferenza usa lo smistamento chiamate per impostare la chiamata in conferenza.
Applicazione Conferenza Incontro Allargata: utilizzare questa applicazione per impostare conferenze composte da più di sei partecipanti fino a un massimo di 300 partecipanti.
Funzione conferenza senza tono di selezione: questa funzione aiuta l’utente a non confondersi quando riceve un tono di selezione mentre cerca di mettere in conferenza due chiamate esistenti.
Funzione conferenza senza messa in attesa: questa funzione consente a un utente di aggiungere automaticamente un’altra persona alla chiamata in conferenza continuando la conversazione della chiamata esistente.
Funzione di selezione presenza di linea nella conferenza: se è in corso una conversazione sulla linea “b”, e un’altra linea è in attesa o c’è una segnalazione di chiamata in entrata sulla linea “a”, premendo il pulsante CONF le due chiamate vengono collegate in parallelo. Usando la funzione di selezione presenza di linea in Communication Manager, l’utente può scegliere di premere il tasto di presenza di linea per completare la conferenza invece di premere una seconda volta il tasto CONF.
Funzione di visualizzazione selettiva di utenti in conferenza: consente a qualsiasi utente con terminale digitale dotato di display o con console dell’operatore di utilizzare il display per identificare tutte le altre persone in una chiamata a due interlocutori o in una chiamata in conferenza.
Disconnessione selettiva dell'interlocutore: consente all'utente di scollegare l'interlocutore mostrato sul display mediante la semplice pressione di un pulsante. Ciò risulta utile durante le chiamate in conferenza quando si aggiunge un interlocutore che non risponde e la chiamata passa alla posta vocale.
Funzione di disattivazione audio selettiva in conferenza: consente al partecipante di una chiamata in conferenza, che ha un terminale provvisto di display, di disattivare una linea disturbata. La disattivazione audio selettiva in conferenza è detta anche disattivazione audio dell’interlocutore remoto.
Funzione di segnalazione SIP avanzata: consente di effettuare le operazioni seguenti:
Selezionare i partecipanti a conferenze basate su Communication Manager dall'elenco di partecipanti visualizzato.
Attivare le conferenze audio, facilitate da Avaya Aura® Conferencing versione 7.0.
Migliorare il comportamento delle applicazioni sequenziate in ambiente Communication Manager Feature Server.
Chiamate multimediali
Le chiamate multimediali vengono avviate solo con voce e video. Una volta stabilita una chiamata, uno dei partecipanti può avviare una conferenza dati a essa associata, in modo tale da includere nella chiamata tutti i partecipanti in grado di gestire dati.
Risposta anticipata alla chiamata multimediale su vettori e terminali: si tratta di una funzione applicata alle chiamate multimediali in combinazione con la conversione a voce.
Reindirizzamento della chiamata multimediale al terminale multimediale: un terminale multimediale a due porte può costituire una destinazione per funzioni di reindirizzamento delle chiamate come copertura e inoltro delle chiamate e ricerca del terminale. Il terminale può ricevere e accettare chiamate completamente multimediali o chiamate di dati convertite in formato multimediale.
Conferenza dati multimediali (T.120) tramite un Modulo servizi di espansione (ESM, Expansion Services Module): la conferenza dati è controllata da un dispositivo supplementare chiamato Modulo servizi di espansione (ESM).
Messa in attesa, conferenza, trasferimento e abbandono delle chiamate multimediali: gli utenti dei terminali possono attivare la messa in attesa, la conferenza, il trasferimento o l'abbandono delle chiamate multimediali. Possono partecipare alla medesima conferenza sia i terminali multimediali che i terminali solo vocali.
Accodamento chiamate multimediali con annuncio vocale: quando sono in coda in attesa di un agente disponibile di un gruppo di ricerca, i chiamanti multimediali possono sentire un annuncio parlato.
Cercapersone e interfono
L'accesso alla chiamata mediante codice consente agli operatori, agli utenti e agli utenti di giunzioni di effettuare la ricerca di persone con segnali acustici codificati.
La funzione di chiamata amplificata di gruppo consente di fare un annuncio ad un gruppo di persone tramite i vivavoce. I vivavoce vengono accesi automaticamente all’inizio dell’annuncio.
Interfono - automatico: con questa funzione, gli utenti che si chiamano a vicenda assiduamente possono farlo premendo un solo pulsante anziché componendo un numero interno.
Interfono - composizione: questa funzione consente agli utenti di telefoni multipresenza di chiamare con facilità le altre persone di un gruppo configurato. La persona che chiama alza il ricevitore, preme il tasto di selezione interfono e compone il codice a una o due cifre assegnato al destinatario della chiamata.
L'accesso al cercapersone altroparlante consente agli operatori e agli utenti telefonici di accedere mediante composizione di un numero alle apparecchiature cercapersone vocali. Communication Manager consente l'accesso a nove aree cercapersone e la funzione area unica attiva tutte le aree contemporaneamente.
La segnalazione manuale consente a un utente di fare segnalazioni a un altro utente. Il destinatario della segnalazione sente uno squillo che dura due secondi. Il segnale viene inviato ogni volta che l’utente da cui parte la segnalazione preme il tasto. Il significato del segnale è concordato a priori tra chi lo invia e chi lo riceve. La segnalazione viene rifiutata se il telefono ricevente sta già squillando per una chiamata in entrata.
La funzione di annuncio privato consente ad un assistente o a un collega di collegarsi in parallelo alla conversazione telefonica di un altro collega per lasciare un messaggio che non può essere sentito dall’altro interlocutore o dagli altri interlocutori del collega. La funzione di annuncio privato è disponibile solo su certi tipi di apparecchio.
Pulsante Team
Il pulsante Team controlla i membri di un gruppo di terminali. Il terminale di monitoraggio riceve una notifica relativa allo stato di reindirizzamento generale del terminale monitorato. A partire dalla versione 6.3.6 di Communication Manager, le funzioni di trasferimento diretto, trasferimento dopo aver riagganciato e sostituzione SAC/CFWD/EC potranno essere usate con il pulsante Team.