SIP fornisce le basi per le comunicazioni e la collaborazione multimediali per voce, video e i contatti cliente. La presenza basata su SIP e la messaggistica istantanea (IM) consentono agli utenti di informare altre persone del proprio stato e disponibilità e permettono di fornire una risposta immediata ai problemi aziendali più importanti.

In combinazione con Avaya Aura® Session Manager, Communication Manager offre l'abilitazione di tutte le funzioni dei dispositivi SIP, il supporto per il trunking SIP e l'integrazione delle soluzioni SIP di terze parti.