Console tradizionale

• Ampliamento disponibilità: questa funzione consente di accedere alla maggior parte delle funzioni della console da uno o più appositi telefoni di riserva. Questa funzione consente di rispondere con maggiore tempestività alle chiamate e di offrire quindi un servizio migliore agli ospiti e ai potenziali clienti.
• Stato della stanza: consente all’operatore di vedere se una stanza è libera o occupata e di controllare lo stato di ciascuna stanza.
  Note:
  Questa funzione è disponibile soltanto quando è attivata sul sistema la funzione avanzata per il settore ricettivo.
• Funzioni dell’operatore con il protocollo del sistema distribuito.
  • Il controllo dell’accesso ai gruppi di linee consente a un operatore di un qualsiasi nodo nel sistema distribuito (DCS) di assumere il controllo di qualsiasi gruppo di linee in uscita in un nodo adiacente.
  • La funzione di selezione diretta del fascio di linee consente all’operatore di accedere direttamente ad una linea in uscita inattiva di un fascio di linee locale o remoto premendo un tasto dedicato.
  • La funzione relativa alle chiamate con operatore tra più centralini consente di concentrare in un’unica sede principale gli operatori di più filiali.
• Gestione delle chiamate:
  • Intrusione: Utilizzare questa funzione per consentire a un operatore di intervenire in una chiamata esistente. Questa funzione è chiamata anche Chiamata Offerta.
  • Esclusione - privacy: questa funzione impedisce all’operatore di rientrare in una connessione con più interlocutori in attesa sulla console, a meno che non venga richiamato da un utente del telefono.
  • La funzione relativa all’alternanza del gruppo operatore consente all’operatore di passare da una chiamata attiva a una chiamata di gruppo. Questa operazione è utile se l’operatore deve trasferire una chiamata ma deve parlare separatamente con ciascuna persona prima di completare il trasferimento.
  • Smistamento: la funzione di smistamento offre un approccio flessibile per la gestione delle chiamate in entrata dirette all’operatore. Ad esempio, con l’attuale servizio notte le chiamate reinstradate dalla console dell’operatore a un terminale del servizio notte possono essere dirette solo a quel terminale e non seguono nessun percorso di copertura.
  • Assistente automatico: l'uso di un operatore automatizzato consente al chiamante di digitare il numero di qualsiasi interno del sistema. La chiamata viene quindi instradata a tale interno. Pertanto, per ridurre i costi, è possibile ridurre la richiesta di operatori.
  • Avviso riserva: la funzione di segnalazione agli operatori di riserva avverte gli operatori di riserva che l’operatore principale non può prendere una chiamata.
  • Chiamata in attesa: questa funzione consente all’operatore di informare l’utente di una linea telefonica singola che si trova al telefono della presenza di una chiamata in attesa. In seguito, l’operatore può rispondere ad altre chiamate. L’operatore sente il tono di richiamata della chiamata in attesa e l’utente del telefono occupato sente un tono di avviso di chiamata. L'utente del telefono chiamato sente questo tono.
  • Chiamate in entrata da terminali con restrizione: un telefono con una classe di restrizione (COR) per le chiamate in entrata non può ricevere chiamate effettuate tramite rete pubblica, provenienti da un operatore o passate da un operatore. Questa funzione consente di escludere tale restrizione.
  • Conferenza: la funzione di conferenza consente all’operatore di impostare una chiamata in conferenza per un massimo di sei partecipanti, compreso l’operatore. È possibile aggiungere alla chiamata in conferenza le conferenze effettuate internamente o esternamente al sistema.
  • Ritorno di chiamate allo stesso operatore avanzato. Communication Manager rende disponibili funzioni di messa in coda individuali per ciascun operatore, supportando numerose chiamate in attesa contemporaneamente.
  • Numero di rubrica elencato: consente a chi chiama dall'esterno di accedere al gruppo di operatori in due modi diversi, in base al tipo di linea utilizzata per la chiamata in entrata.
  • Ignora deviazione : Consente all’operatore di escludere le funzioni di deviazione come Rinvio automatico e Copertura chiamate, nonché di trasferire una chiamata a un numero interno anche quando tali funzioni sono attive. Questa funzione, unitamente alla funzione di intrusione dell’operatore, può essere utilizzata per trasferire una chiamata di emergenza o urgente ad un utente telefonico.
  • Coda priorità: la funzione di coda chiamate prioritarie mette in coda ordinatamente le chiamate destinate ad un operatore quando le chiamate non possono essere trasferite immediatamente all’operatore.
  • La funzione di attesa temporizzata presso l’operatore consente all’operatore di mettere in attesa una chiamata sulla console se non è possibile trasferirla immediatamente al destinatario. Una volta messa in attesa la chiamata, entra in funzione un sollecito temporizzato.
  • Funzione di disattivazione audio selettiva in conferenza: consente al partecipante di una chiamata in conferenza, che ha un terminale provvisto di display, di disattivare una linea disturbata. La disattivazione audio selettiva in conferenza è detta anche disattivazione audio dell’interlocutore remoto.
  • Chiamata seriale: questa funzione consente all’operatore di trasferire le chiamate di linea che ritornano al medesimo operatore dopo che il destinatario della chiamata ha riagganciato. La chiamata restituita viene poi trasferita ad un’altra postazione del centralino. La funzione è utile se le linee sono poche e i servizi di selezione passante non sono disponibili.
  • Promemoria temporizzato e timer operatori: questa funzione segnala automaticamente all'operatore, dopo un intervallo di tempo configurato, determinati tipi di chiamate.
• Servizio con operatore centralizzato: questa funzione consente di concentrare i servizi degli operatori di una rete privata in una sede centrale. Ciascuna filiale di un servizio con operatore centralizzato è contraddistinta da un numero sull’elenco o da un altro tipo di accesso dalla rete pubblica. Le chiamate in entrata alla filiale, nonché le chiamate effettuate dagli utenti direttamente agli operatori, vengono instradate agli operatori centralizzati tramite funzione release link trunk.
• Visualizzazione: la funzione di visualizzazione mostra le informazioni relative alla chiamata che aiutano l’operatore ad usare la console. Questa funzione visualizza anche le informazioni di servizio e i messaggi personali.
• Esecuzione delle chiamate
  • Avvio automatico e Non suddividere: questa funzione consente all'operatore di fare una telefonata senza prima premere il tasto di avviamento. Se l’operatore ha una chiamata attiva e preme i numeri sul tastierino, il sistema suddivide automaticamente la chiamata e comincia a comporre il numero della seconda chiamata.
  • La funzione Divisione auto/manuale consente all’operatore di annunciare una chiamata o di consultarsi privatamente con l’utente chiamato, durante la chiamata, senza essere sentito dal chiamante. La funzione consente di isolare il chiamante in modo che l’operatore possa chiedere in modo riservato al destinatario della chiamata se desidera accettare la chiamata stessa.
• Monitoraggio delle chiamate:
  • Controllo accesso ai fasci di linee: Questa funzione consente all'operatore di controllare i fasci di linee in uscita e a due vie.
  • Selezione diretta del numero: Questa funzione consente all'operatore di monitorare lo stato del numero - se libero o occupato. L'operatore può effettuare od inoltrare chiamate ad utenti senza digitarne il numero.
  • Selezione diretta gruppo di linee operatore: con questa funzione l’operatore accede direttamente ad una linea in uscita inattiva premendo il tasto assegnato al gruppo di linee. Questa funzione evita all’operatore di memorizzare, cercare e comporre i codici di accesso alle linee associati ai fasci di linee usati frequentemente.
  • Segnalazioni chiamate di emergenza a una console operatore: questa funzione utilizza segnali sia visivi che acustici per informare le console degli operatori che si tratta di una chiamata di emergenza. Il segnale acustico emette un suono simile a quello della sirena di un’ambulanza. Il segnale visivo è la spia CRSS-ALRT lampeggiante; inoltre, sul display vengono visualizzati il nome e l’interno o la stanza del chiamante.
  • Indicatori occupato/avvertenza per i gruppi di linee: questa funzione segnala all'operatore, tramite indicazione visiva, che il numero di linee occupate in un gruppo ha raggiunto un livello prestabilito. Si accende un indicatore luminoso anche quando tutte le linee in un fascio sono occupate. Questa funzione è particolarmente utile per segnalare all’operatore di ricorrere alla funzione di accesso ai fasci di linee controllato dall’operatore.
  • La funzione di identificazione delle linee consente all’operatore o a un utente di un telefono dotato di display di individuare l’uso di una linea particolare durante una chiamata. Questa funzione è resa possibile dall’assegnazione di un tasto di ID linea alla console dell’operatore o al telefono. È particolarmente utile per individuare una linea guasta. La linea può quindi essere tolta dal servizio e il problema può essere risolto tempestivamente.
  • Servizio per operatori non vedenti: questa funzione invia messaggi vocali agli operatori non vedenti. Ciascuna frase pronunciata è composta da una serie di uno o più messaggi vocali singoli. Questa funzione definisce sei tasti per l’operatore allo scopo di aiutare gli operatori non vedenti.

Avaya Workplace Attendant

• Saluto personalizzabile e annunci operatore.
• Supporto di più argomenti: un argomento rappresenta una coda chiamate relativa a una posizione o un reparto.
• Le chiamate in entrata vengono messe in coda e presentate nel pannello Anteprima chiamate.
• Gli operatori possono scegliere le chiamate più importanti della coda dalla finestra Anteprima chiamate.
• È possibile assegnare fino a cinque livelli di priorità agli argomenti in modo da mostrare per prime le chiamate in entrata più importanti.
• L'operatore può inserire maggiori dettagli usando le informazioni contestuali. Queste includono la cronologia chiamate relativa al chiamante e la capacità di prendere appunti visibili agli altri operatori o contrassegnati come privati per un singolo operatore.
• L'opzione Utenti suggeriti creati in modo dinamico mostra un elenco di trasferimenti consigliati sulla base delle chiamate precedenti del chiamante.
• L'opzione Preferiti creati in modo dinamico mostra un elenco di utenti a cui l'operatore trasferisce più di frequente le chiamate.
• L'integrazione con Presence Services consente all'operatore di visualizzare lo stato dell'utente di destinazione, incluso lo stato del calendario.
• Visualizzazione di Occupato sulla base della presenza dell'utente di destinazione: è possibile scegliere di visualizzare più schede che riportano un intervallo di numeri, un elenco di numeri singoli o una combinazione di entrambe le opzioni. È possibile creare posizioni o visualizzazioni di reparto.
• Layout dello schermo personalizzabile con supporto di più monitor: è possibile sbloccare i pannelli relativi alla finestra di visualizzazione Occupato, all'anteprima chiamate, ai dettagli chiamata e all'utente di destinazione e riposizionarli nella finestra Avaya Workplace Attendant oppure su altri monitor.
• È possibile sincronizzare l'integrazione in più database in base al periodo nella rubrica di Avaya Workplace Attendant. Avaya Workplace Attendant supporta i database più comuni, inclusi Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, file CSV, Communication Manager e System Manager.
• È possibile aggiornare un database e, di conseguenza, sincronizzare immediatamente i risultati nella rubrica dell'operatore.
• La ricerca unificata mostra informazioni complete sui risultati della ricerca utente. Inoltre, è possibile effettuare una ricerca utilizzando i vari campi nella rubrica.

• Stato: consente di impostare lo stato su Disponibile in modo da ricevere le chiamate distribuite. Quando si imposta lo stato su Occupato, le chiamate non vengono presentate automaticamente all'operatore. L'operatore può scegliere una chiamata dalla finestra Anteprima chiamate quando lo stato è impostato su Occupato.
• Supporto della modalità computer: le chiamate vengono gestite e i contenuti multimediali presentati su PC Windows.
• Modalità telefono da tavolo: le chiamate vengono gestite dal PC, ma i contenuti multimediali vengono presentati su un telefono da tavolo serie 96x1 o J.
• Esecuzione di chiamate.
• Risposta alle chiamate: le chiamate vengono distribuite sulla base delle regole più lunghe di inattività o ciclicità (nell'ordine in cui gli operatori hanno effettuato l'accesso).
• Gli operatori possono scegliere dalle chiamate in coda.
• Trasferimento delle chiamate agli utenti, dopo essersi consultati con gli utenti o tramite trasferimento diretto.
• Trasferimento alla posta vocale dell'utente di destinazione.
• Termine delle chiamate senza trasferirle all'utente.
• Messa in attesa delle chiamate.
• Ripresa delle chiamate messe in attesa.
• Parcheggio chiamate presso un argomento o operatore.
• Parcheggio chiamate presso un utente di destinazione occupato.
• Ripresa di una chiamata.
• Richiamata all'operatore a seguito di timeout delle chiamate trasferite o parcheggiate.
• Richiamata all'operatore quando il chiamante interno riaggancia prima del chiamante esterno. È possibile programmare un timer che definisce l'intervallo tra il riaggancio del chiamante interno e il termine della chiamata da parte del chiamante esterno. Se questo intervallo viene superato, l'operatore riceve una richiamata. Se si imposta questo timer su Zero, la funzione viene disattivata.
• Avvio delle conferenze aggiungendo utenti alle chiamate esistenti.
• Utilizzo delle cifre DTMF per navigare sui sistemi IVR.
• Aggiunta dei chiamanti all'elenco delle Scelte rapide.
• Creazione di contatti personali per l'operatore.
• Trasferimento delle chiamate fuori orario a un numero di Servizio notturno o un IVR di servizio notturno.
• Overflow da un argomento a un altro sulla base della durata delle chiamate o del numero di chiamate in coda.
• Elenco completo delle statistiche per operatore e argomento.
• Supporto per i pannelli basati sul Web.