SIP により音声やビデオを利用したマルチメディア通信とコラボレーションが実現し、カスタマーの連絡先を管理することもできます。SIP ベースのプレゼンスとインスタントメッセージ（IM）で、ユーザーは他のユーザーに本人のステータスや可用性を通知でき、重要なビジネスの問題にすぐに対応できます。

Avaya Aura® Session Manager との組み合わせで、Communication Manager では、SIP デバイスの機能への完全対応、SIP トランク処理のサポート、サードパーティの SIP ソリューションの統合が可能です。