Der Avaya Aura® Call Center bietet eine vollständig integrierte Telekommunikationsplattform für eine Vielzahl leistungsfähiger Funktionen und Anwendungen, die alle Call Center-Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen.

Call Center-Anwendungen, beispielsweise Avaya Call Management System für Echtzeitberichte und Leistungsstatistiken sowie Avaya Business Advocate für professionelle vorhersehbare Weiterleitung, die auf eingehenden Anrufen statt auf Protokolldaten basiert, können leicht integriert werden.

Communication Manager unterstützt die Agenten-ID-Funktion, durch die Telefone spezielle Agentenbegrüßungen abrufen und diese bei der Annahme von Anrufen abspielen können.

Communication Manager unterstützt außerdem die Funktion zur Einschränkung der Anrufteilnahme im Avaya Aura® Contact Center. Wenn diese Funktion aktiviert ist, verhindert Communication Manager, dass die Agenten eine Übertragung oder einen Konferenzvorgang starten. Die Einschränkung gilt für ausgehende Anrufe. Durch die Einschränkung der zweiten Agentenberatung können Agenten jeweils nur einen Beratungs-, Übertragungs- oder Konferenzvorgang durchführen.

Eine vollständige Beschreibung der Call Center-Funktionen für Communication Manager finden Sie in den nachstehenden Dokumenten: