Die Ausfallsicherheitsfunktion von Avaya Call Center wird auf denselben Servern unterstützt, die Communication Manager unterstützt.

Weitere Informationen zu den unterstützten Servern und Gateways finden Sie in Avaya Aura® Communication Manager Hardware Description and Reference.

Avaya Call Center Basic Software ist in der Funktion Communication Manager und der optionalen Computer Telephony Integration (CTI) enthalten. Dieses Paket bietet eine günstige Call Center-Lösung für kleine Büros bzw. Außenstellen.

Das optionale Avaya Call Center Elite stellt stabilere Call Center-Funktionen bereit, darunter Avaya ACD-Auswahl nach Agentenfähigkeiten sowie Dienste wie die grundlegende Software für die optionale Software Avaya Business Advocate und Avaya Dynamic Advocate.

Kunden von Communication Manager Call Center können ihre Kundendienst-, Helpdesk-, Reise- und sonstigen Vorgänge verbessern, indem sie die im Softwarepaket Elite Call Center enthaltenen Call Center-Funktionen nutzen, welche ein leistungsstarkes, integriertes Anruf-Routing durch Anrufsteuerung über Vektoren und die Ressourcenauswahl ermöglichen.