CTI ermöglicht die Steuerung von Communication Manager durch externe Anwendungen wie auch die Einbindung von Kundeninformationsdatenbanken in die Funktionen der Verbindungssteuerung.

Avaya Computer Telephony ist eine Serversoftware, die die besonderen Anrufsteuerungsfunktionen von Communication Manager mit Informationen in Kundendatenbanken verknüpft. Hierbei handelt es sich um eine LAN-basierte CTI-Lösung mit einer Serversoftware in Client/Server-Konfiguration. Avaya Computer Telephony stellt die CTI-Architektur und -Plattform bereit, die Contact Center-Anwendungen sowie neue APIs (Applications Programming Interfaces) unterstützen. Weitere Informationen zu Computer Telephony Integration finden Sie unter Avaya Aura® Überblick über Anwendungsaktivierungsdienste.