Bei der automatischen Anrufverteilung (ACD) handelt es sich um den Grundbaustein für alle Callcenter-Anwendungen. ACD ermöglicht Ihnen, ankommende Anrufe effizient und gleichmäßig auf verfügbare Agenten zu verteilen. Mit ACD können ankommende Anrufe an den ersten freien bzw. den am längsten verfügbaren Agenten in einer Agentengruppe weitergeleitet werden. ACD und Call Center Elite bietet ein sehr funktionsreiches Komplement von Routing- und Anrufverwaltungsfunktionen. Weitere Informationen zur automatischen Anrufverteilung finden Sie in den Handbüchern Avaya Aura® Call Center Überblick und Avaya Aura® Call Center Funktionsreferenz.