Das "Basic Call Management System" (BCMS) von Avaya unterstützt Sie bei der Optimierung Ihres Call Center-Betriebs, indem es Berichte mit Daten generiert, mit deren Hilfe Sie die Leistung Ihrer Call Center-Agenten messen können, die in die Communication Manager integriert ist.

Die BCMS-Funktion ist für Callcenter mit bis zu 3000 Agenten eine kostengünstige Möglichkeit der Anrufverwaltung und Berichterstellung. BCMS erfasst und verarbeitet ACD-Anrufdaten (bis zu sieben Tage) innerhalb von Communication Manager. Ein Zusatzprozessor ist nicht erforderlich, um Anrufverwaltungsberichte zu erstellen.

Communication Manager kann Echtzeit- und Protokollberichte generieren.