Avaya Basic Call Management System(BCMS)은 Communication Manager 소프트웨어와 통합된 콜 센터 상담원 성능을 측정하는데 필요한 데이터 보고서를 제공하여 콜 센터의 운영을 미세 조정하도록 도와줍니다.
BCMS 기능은 적은 비용으로 최대 3000명의 상담원을 보유한 콜 센터에 통화 관리 제어 기능과 보고서를 제공합니다. BCMS는 Communication Manager 내에서 ACD 통화 데이터(최대 7일)를 수집하고 처리합니다. 보조 프로세서는 통화 관리 보고서를 생성하는 데 필요하지 않습니다.
