Avaya Aura® Call Center는 강력한 분류 기능과 용량, 그리고 고객의 Call Center 요구에 맞게 고안된 애플리케이션을 지원하는 완벽하게 통합된 통신 플랫폼을 제공합니다.

실시간 보고 및 성능 통계를 위한 Avaya Call Management System 및 기록 데이터가 아닌 수신 통화 기반의 전문 예측 라우팅을 위한 Avaya Business Advocate와 같은 Call Center 애플리케이션이 쉽게 통합됩니다.

Communication Manager는 통화 수신 시 전화기가 특정 상담원 인사말을 검색하여 이를 재생하도록 하는 상담원 ID 기능을 지원합니다.

Communication Manager는 또한 Avaya Aura® Contact Center에서 통화 참여 제한 기능을 지원합니다. 이 옵션이 활성화되면 Communication Manager는 상담원이 호 전환하거나 회의 통화를 시작하는 것을 제한하게 됩니다. 이 제한은 아웃바운드 통화에 적용됩니다. 두 번째 상담원 상담 제한 기능을 사용하면 상담원은 한 번에 한 건의 상담 작업, 호 전환 또는 회의 통화를 사용할 수 있습니다.

Communication Manager 의 Call Center 기능에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.