기존 콘솔

• 교환원 백업: 하나 이상의 특별히 관리되는 백업 전화에서 교환원 콘솔 기능에 대부분 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 전화에 신속하게 응답할 수 있어 고객이나 미래의 클라이언트에게 보다 좋은 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 교환원실 상태: 교환원실이 비었는지 또는 사람이 있는지, 각 방의 관리 상태를 확인할 수 있습니다.
  Note:
  이 기능은 향상된 서비스 기능을 시스템에서 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다.
• 분산 통신 시스템(DCS) 프로토콜을 사용하는 교환원 기능.
  • 트렁크 그룹 액세스 제어에서는 교환원이 분산 통신 시스템(DCS, Distributed Communications System)의 어느 노드에 있든지 인접한 노드에서 외부로 나가는 트렁크 그룹을 제어할 수 있습니다.
  • 트렁크 그룹 직접 선택에서는 교환원이 해당 트렁크 그룹에 지정된 버튼을 눌러 로컬 또는 원격 트렁크 그룹의 유휴 발신 트렁크에 직접 액세스할 수 있습니다
  • 내부 PBX 교환원 통화에서는 여러 브랜치에 있는 교환원들을 한 메인 위치로 모을 수 있습니다.
• 통화 처리:
  • 교환원 개입: 교환원이 기존 통화에 개입할 수 있습니다. 교환원 개입 기능은 통화 제의라고도 불립니다.
  • 교환원 잠금 - 개인: 전화 사용자가 재호출하지 않는 한, 콘솔에 대기 중인 여러 전화를 교환원이 다시 연결할 수 없습니다.
  • 교환원 분할 교환 기능에서는 교환원이 활성 통화 및 분할 통화 사이를 교환할 수 있습니다. 이 작동법은 교환원이 전송을 완료하기 전에 각 수신자와 따로 통화를 먼저 하고 전송을 해야 할 때 유용합니다.
  • 교환원 벡터링: 교환원에게 걸려 오는 전화를 관리하는 데 매우 유용한 방법입니다. 예를 들어 현재의 야간 서비스 기능에서는 교환원 콘솔에서 야간 스테이션으로 재연결되는 전화는 해당 스테이션에서만 벨이 울리고 착신 전환 경로를 따르지 않습니다.
  • 자동 응답 시스템: 발신자는 시스템에 내선 번호를 입력할 수 있습니다. 그러면 전화가 내선으로 라우팅됩니다. 이렇게 하면 교환원이 필요 없으므로 비용을 절감할 수 있습니다.
  • 백업 경고: 백업 교환원에게 주 교환원이 전화를 받을 수 없다고 알립니다.
  • 통화 대기: 교환원이 통화 중인 단일 회선 전화 사용자에게 대기 중인 전화가 있다고 알려줍니다. 그러면 교환원은 다른 전화를 받을 수 있습니다. 교환원은 대기 통화 연결음을 듣고 통화 중인 사용자는 통화 대기음을 듣습니다. 이 톤은 전화 수신자에게만 들립니다.
  • 내부로 제한된 제한 등급(COR): 이 등급의 전화로는 공중 통신망 통화, 교환원이 건 통화 또는 교환원 내선 통화를 받을 수 없습니다. 이 기능으로 이러한 제한을 무시할 수 있습니다.
  • 다자간 통화: 교환원을 포함하여 최대 6명까지 다자간 통화를 할 수 있습니다. 시스템 내, 외부의 다자간 통화를 다자간 통화에 추가할 수 있습니다.
  • (동일한) 교환원에게 리턴콜 기능 향상. Communication Manager는 각 교환원이 주어진 시간 동안 여러 통의 수신 대기 전화를 지원할 수 있는 개별 대기열 기능을 제공합니다.
  • 디렉토리 번호 목록: 수신 전화에 사용되는 트렁크 종류에 따라 두 가지 방법으로 외부 발신자가 교환원 그룹에 액세스할 수 있습니다.
  • 전환 기능 무시: 전환 기능이 활성화된 경우에도 전화를 내선으로 연결하여 교환원이 모든 통화 전송 및 통화 착신 전환과 같은 전환 기능을 무시할 수 있습니다. 이 기능은 교환원 개입과 함께 긴급한 상황에서 전화 사용자에게 전화를 연결할 때 사용할 수 있습니다.
  • 우선 대기열: 수신 전화가 바로 교환원에게 연결되지 않을 때 순서대로 교환원이 전화를 받을 수 있도록 대기시킵니다.
  • 루프 작동 해제에서는 전화를 수신자에게 바로 연결할 수 없을 경우, 교환원이 전화를 콘솔에 보류시킬 수 있습니다. 일단 전화가 보류 상태에 들어가면 일정 시간 후 미리 알림 기능이 시작됩니다.
  • 선택적 다자간 통화 음소거: 디스플레이 스테이션을 갖고 있는 다자간 통화 참가자가 노이즈가 있는 트렁크 회선을 음소거할 수 있습니다. '선택적 다자간 통화 음소거'를 종단 음소거라고도 합니다.
  • 순차 통화: 교환원은 상대방이 전화를 끊은 후 본인에게 돌아온 트렁크 전화를 호 전환할 수 있습니다. 되돌아온 전화를 스위치 내의 다른 스테이션으로 전송할 수 있습니다. 이 기능은 트렁크가 부족하고 직접 내부 다이얼링(DID，Direct Inward Dialing) 서비스를 사용할 수 없을 때 유용합니다.
  • 일정 시간 후 미리 알림 및 교환원 타이머: 특정 통화 유형에 대해 지정된 시간이 지나면 교환원에게 자동으로 이를 경고합니다.
• 중앙 교환원 서비스(CAS, Centralized Attendant Service): 사설망의 교환원 서비스를 중앙 위치로 모을 수 있습니다. 중앙 교환원 서비스의 각 브랜치에는 디렉토리 번호 목록이나 공중망에서 액세스하는 다른 종류의 액세스 방법이 있습니다. 사용자가 직접 교환원에게 거는 전화 뿐 아니라 브랜치로 걸려오는 전화는 링크 트렁크 해제(Release Link Trunk)를 통하여 중앙 교환원에게 라우팅됩니다.
• 디스플레이: 교환원이 콘솔을 작동할 때 도움이 되는 통화 관련 정보를 보여줍니다. 그리고 개인 서비스와 메시지 정보도 보여줍니다.
• 전화 걸기
  • 자동 시작 및 분할 안 함: 교환원이 먼저 시작 버튼을 누르지 않고 교환원이 전화를 걸 수 있습니다. 교환원이 통화 중이거나 키패드의 번호를 누르고 있는 경우, 시스템이 자동으로 통화를 분할하여 두 번째 전화로 다이얼링합니다.
  • 자동 수동 분할에서는 교환원이 통화를 공개하거나 발신자에게 들리지 않게 수신자와 개별적으로 대화를 할 수 있습니다. 발신자를 분할하여 수신자가 전화를 받을 것인지 교환원이 극비리에 결정할 수 있습니다.
• 통화 모니터링:
  • 트렁크 그룹 액세스 교환원 제어 기능: 교환원이 발신 및 양방향 트렁크 그룹을 제어할 수 있습니다.
  • 교환원 직접 내선 번호 선택: 교환원이 내선 번호가 유휴 상태인지 통화 중인지 상태를 계속 확인할 수 있습니다. 교환원은 내선 번호를 누르지 않고도 내선 번호로 전화를 걸거나 통화를 확장할 수 있습니다.
  • 교환원 직접 트렁크 그룹 선택: 교환원이 트렁크 그룹에 지정된 버튼을 눌러 유휴 발신 트렁크에 직접 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 교환원이 번호를 기억하거나 찾아볼 필요 없이 자주 사용하는 트렁크 그룹과 연관된 트렁크 액세스 코드로 전화를 걸 수 있습니다.
  • 교환원 콘솔에 위험 경고: 위험 경고는 긴급 통화 시 교환원 콘솔에 경고음과 경고 메시지를 보냅니다. 경고음은 앰뷸런스 사이렌 소리와 비슷합니다. 경고 메시지에는 CRSS-ALRT 버튼 램프가 깜박이고 발신자 이름 및 내선 번호(또는 방 번호)가 표시됩니다.
  • 교환원에 대한 트렁크 그룹 통화 중/경고 표시기: 교환원은 그룹에서 통화 중인 트렁크의 개수가 관리 수준에 도달했는지 여부를 시각적으로 확인할 수 있습니다. 이 표시는 그룹에 있는 트렁크가 모두 통화 중일 때에도 나타납니다. 이 기능은 트렁크 그룹 액세스의 교환원 제어 기능이 필요하다는 것을 교환원에게 보여줄 때 특히 유용합니다.
  • 트렁크 식별에서는 교환원 또는 디스플레이 장비가 있는 전화 사용자가 통화에 사용되는 특정 트렁크를 식별할 수 있습니다. 이 기능은 교환원 콘솔이나 전화에 트렁크 ID 버튼을 지정해야만 사용할 수 있습니다. 이 기능은 오류가 있는 트렁크를 확인할 때 특히 유용합니다. 오류가 있는 트렁크를 서비스에서 제거하거나 문제를 빨리 수정할 수 있습니다.
  • 시각 장애 교환원 서비스(VIAS, Visually Impaired Attendant Service): 시각 장애 교환원에게 음성 피드백을 제공합니다. 각 음성 문구는 한 개 이상의 단일 음성 메시지의 연속물입니다. 이 기능은 시각 장애 교환원을 돕기 위한 교환원 버튼 여섯 가지를 정의합니다.

Avaya Workplace Attendant

• 사용자 정의 시작 및 교환원 인사말
• 여러 항목 지원: 항목은 위치 또는 부서에 대한 통화 대기열입니다.
• 수신 통화는 통화 미리 보기 패널에 대기되고 표시됩니다.
• 교환원은 통화 미리 보기 창에서 대기열에 있는 가장 중요한 수신 통화를 선별할 수 있습니다.
• 항목은 수신 통화 중에서 중요한 통화를 최대 5개 표시하도록 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 교환원이 보다 개인적으로 연락할 수 있게 해 주는 컨텍스트 정보가 제공됩니다. 전화를 거는 발신자의 통화 내역과 각 발신자에 대한 메모를 가져오는 기능이 포함됩니다. 이 메모는 다른 교환원에게 표시되거나 개별 교환원에게 비공개로 표시됩니다.
• 동적으로 생성된 제안된 사용자는 이전 발신자 통화를 기반으로 권장된 호 전환 목록을 볼 수 있습니다.
• 동적으로 생성된 즐겨찾기에는 교환원이 자주 호 전환하는 사용자 목록이 표시됩니다.
• Presence Services와 통합하면 교환원은 “미리 보기”가 가능하고 캘린더 상태를 포함한 대상 사용자의 상태를 볼 수 있습니다.
• 대상 사용자의 프레즌스를 기반으로 한 통화 중 디스플레이: 다양한 숫자, 개별 숫자 목록 또는 둘 모두의 조합으로 구성된 여러 탭 보기로 구성할 수 있습니다. 이를 통해 위치 또는 부서 보기를 생성할 수 있습니다.
• 여러 모니터를 지원하는 사용자 정의 화면 레이아웃: 통화 중 디스플레이 창, 통화 미리보기, 통화 상세 정보 및 대상 사용자 패널의 도킹을 해제하고 Avaya Workplace Attendant 창 내에서 위치를 변경하거나 다른 모니터에 배치할 수 있습니다.
• 여러 데이터베이스에 통합하면 Avaya Workplace Attendant 전화번호부 내에서 시간대별로 동기화할 수 있습니다. Avaya Workplace Attendant는 Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, CSV 파일, Communication Manager 및 System Manager 등 가장 일반적인 데이터베이스를 지원합니다.
• 교환원은 데이터베이스를 업데이트하고 그 결과를 즉시 교환원 전화번호부에 동기화할 수 있습니다.
• 통합 검색은 사용자 검색 결과에 대한 포괄적인 정보를 보여줍니다. 또한, 전화번호부의 여러 필드를 사용하여 검색할 수 있습니다.

• 상태: 상태를 통화 가능으로 설정하면 분배된 전화를 받을 수 있습니다. 상태를 통화 중으로 설정하면 통화가 교환원에게 자동으로 표시되지 않습니다. 교환원은 통화 중 상태인 경우 통화 미리보기 창에서 통화를 선별할 수 있습니다.
• 컴퓨터 모드 지원: 통화는 Windows PC에서 지원되며 미디어는 PC에 제시됩니다.
• 일반 전화기 모드: 교환원은 PC에서 통화를 관리하지만 미디어는 96x1 또는 J Series 일반 전화기의 사용자에게 제시됩니다.
• 발신 전화를 겁니다.
• 전화 응답: 가장 긴 유휴 또는 순환(상담원이 로그인한 순서대로) 규칙에 따라 통화가 분배됩니다.
• 교환원은 대기열의 통화 중에서 선별할 수 있습니다.
• 사용자와 상담하거나 블라인드 호 전환을 직접 수행한 후 통화를 사용자에게 호 전환합니다.
• 대상 사용자 음성 메일로 호 전환합니다.
• 통화를 사용자에게 호 전환하지 않고 통화를 종료합니다.
• 통화를 보류합니다.
• 보류된 통화를 검색합니다.
• 항목 또는 교환원에서 통화를 파크합니다.
• 통화 중인 대상 사용자에 대한 통화를 파크합니다.
• 통화를 언파크합니다.
• 호 전환되거나 파크된 통화의 시간 초과 시 교환원에게 리콜합니다.
• 내부 발신자가 외부 발신자보다 먼저 전화를 끊는 지점을 교환원에게 리콜합니다. 내부 발신자가 전화를 끊은 시간부터 외부 발신자가 전화를 끝내는 시점까지의 시간을 정의하는 타이머를 프로그래밍할 수 있습니다. 이 시간이 지나면 해당 통화는 교환원에게 리콜됩니다. 이 타이머를 0으로 설정하면 이 기능이 해제됩니다.
• 사용자를 기존 통화에 추가하여 다자간 통화를 시작합니다.
• DTMF 숫자를 사용하여 IVR 시스템을 탐색합니다.
• 발신자를 단축 다이얼 목록에 추가합니다.
• 교환원의 개인 연락처를 생성합니다.
• 업무 시간 외 통화를 야간 서비스 번호 또는 야간 서비스 IVR로 호 전환합니다.
• 대기열의 통화 지속 시간 또는 통화 수를 기반으로, 한 항목에서 두 번째 항목으로 오버플로우합니다.
• 교환원 및 항목별 교환원 통계의 포괄적인 목록입니다.
• 웹 기반 대시보드를 지원합니다.