传统话务台

• 接线员备份：接线员备份功能允许您从一部或多部特别设置的备用电话上使用大多数话务台功能。这使您能够更快地应答呼叫，从而为客人和潜在客户提供更好的服务。
• 接线员会议室状态：允许接线员查看会议室是否空闲，以及每个会议室的日常维护状态。
  注意：
  只有在您的系统已启用增强型接待时，才能使用此功能。
• 使用“分布式通讯系统”协议的接线员功能：
  • 中继组接入控制功能允许接线员在分布式通讯系统中的任何节点上控制邻近节点上的所有拨出中继组。
  • 利用直接中继组选择功能，话务员可以直接接入本地或远程中继组中的空闲拨出中继线，只需按下分配给该中继组的按键即可。
  • PBX 间接线员呼叫功能允许将多个分局的接线员集中到一个主位置。
• 呼叫处理：
  • 接线员强插功能允许接线员强行插入现有的呼叫。此项功能也称为呼叫提议。
  • 接线员锁定 - 保密：利用此功能，可防止话务员重新进入保持在话务台上的多方连接，除非由电话用户二次呼叫接线员。
  • 接线员分组切换功能允许接线员在活动呼叫和分组呼叫之间轮换。如果接线员需要转接某呼叫，但在完成转接之前必须分别与各方交谈，则可使用此操作。
  • 接线员引导：接线员引导功能提供了一种高度灵活的方式，来管理拨入至接线员的呼叫。举例来说，在目前的夜服操作中，由话务台改址到某夜服分机的呼叫只在该分机上振铃，且不使用任何替补路径。
  • 自动话务台：自动话务台功能允许主叫方输入本系统中的任何分机号码。该呼叫随后即被转至相应的分机。您因此可以通过降低对实时接线员的要求来降低费用。
  • 备用警报：备用警报功能会在主要接线员不能接听呼叫时通知备用接线员。
  • 呼叫等待：借助呼叫等待功能，接线员可以通知正在通话的单线电话用户，告知有一个呼叫正在等待应答。然后接线员可以应答其他呼叫。此时接线员听到呼叫等待回铃音，该占线电话用户听到呼叫等待音。被叫电话用户能听到此等待音。
  • 内部受限分机的呼叫：限制等级 (COR) 为“内部受限”的电话、不能接收公用网络呼叫、接线员发起呼叫或接线员扩展呼叫。此功能允许用户超越这个限制。
  • 会议：会议功能允许接线员建立一个最多有六方（包括接线员）参加的电话会议。来自本系统内部和外部的会议都可添加至该电话会议中。
  • 增强型呼叫返回至（同一）接线员。Communication Manager 为每个接线员提供个人排队功能，支持在指定时间的多个等待呼叫。
  • 公开电话簿号码：根据拨入呼叫所使用的中继线类型，公开电话簿号码功能允许外部主叫方以两种方式接入接线员组。
  • 转换功能覆盖：此功能让接线员即使在转换功能都开启时通过诸如发送所有呼叫、呼叫替补，也能将呼叫送至一个分机，从而绕过这些转换功能。此功能与接线员强插功能配合，可用于将紧急呼叫或特急呼叫接通至电话用户。
  • 优先队列：当拨入呼叫不能立即接至接线员时，优先队列就会将这些呼叫按顺序排队。
  • 如果一个呼叫不能立即接通至被叫方，释放环路操作功能允许接线员将此呼叫保留在话务台上。一旦呼叫处于保留状态，定时提醒器就开始工作。
  • 选择性会议静音：允许使用带显示屏的分机的电话会议与会者将嘈杂的中继线静音。选择性会议静音又称为远端静音。
  • 顺序呼叫：借助顺序呼叫功能，接线员能够转接被叫方挂机后返回至同一接线员的中继呼叫。该返回的呼叫随后可以转接至交换机内的另一个分机。在中继线不足且不提供直拨分机服务的情况下，此功能非常有用。
  • 定时提醒器和接线员计时器：对于特定类型的呼叫，在达到已设置的时间间隔后，接线员计时器会自动提醒接线员。
• 集中式接线员服务：集中式接线员服务能够将专用网络中的接线员服务集中到一个集中的位置。集中式接线员服务中的各分局有各自的公开电话簿号码或其他类型的公用网络接入方式。分局的拨入呼叫，以及用户直接接至接线员的呼叫，都通过释放链路中继线转到集中式接线员。
• 显示：显示功能用于显示与呼叫相关的信息，以协助接线员操作话务台。此功能也显示个人服务和消息信息。
• 拨打呼叫
  • 自动开始和不分组：自动开始功能使接线员不必先按启动键就可以进行电话呼叫。如果接线员在进行通话的同时又在键盘上按了号码，系统就会自动对呼叫分组并开始拨叫第二个呼叫。
  • 自动手动分组允许接线员将呼叫通知给被叫方，或与被叫方私下谈话，而不让在线的主叫方听见。此功能会将主叫方分组，所以接线员可以保密地决定被叫方是否能接听这个呼叫。
• 监控呼叫：
  • 接线员控制中继组访问：接线员可以通过此项功能控制外向中继组和双向中继组。
  • 接线员直接分机选择：接线员可以通过此项功能跟踪分机状态 - 无论分机为空闲或占线。接线员无需拨打分机号码就能把通话或通话延长接入分机。
  • 接线员直接中继组选择：利用此功能，接线员可以通过按下分配给该中继组的按键，直接接入一个空闲的外向中继线。此项功能使接线员不必记忆、查询或拨叫与经常使用的中继组关联的中继接入码。
  • 应急警报发至话务台：当有紧急呼叫时，应急警报将同时使用可闻警报和可视警报来通知话务台。可闻警报听起来像是救护车的笛声。可视警报会使 CRSS-ALRT 键信号灯闪烁，并显示主叫方姓名与分机（或房间）。
  • 对接线员的中继组占线/警告指示器：当某一中继组中占线的中继线数量达到设置的阈值时，此功能可向接线员提供一个可视的指示信号。当某一中继组里所有的中继线都占线时，也会提供一个可视的指示信号。这一功能特别有用，当需要激活接线员控制中继组接入功能时，会向接线员显示提示。
  • 接线员中继线识别功能允许接线员或具有显示设备的电话用户识别出某个呼叫正在使用的特定中继线。通过给话务台或电话分配一个中继 ID 键，就可实现这一功能。此功能特别有助于识别一个出错的中继线。停止使用该出错中继线，故障即随之排除。
  • 视障接线员服务：视障接线员服务可向视障接线员提供语音反馈。每个语音短语均为一个或多个单语音消息的序列。此功能定义了六个接线员按键，用于协助视障接线员。

Avaya Workplace Attendant

• 可定制的欢迎和应答问候语。
• 支持多个主题：主题是指某个位置或部门的呼叫队列。
• 拨入呼叫已排队，并会显示在呼叫预览面板中。
• 接线员可以从呼叫预览窗口中选择队列中最重要的拨入呼叫。
• 可按优先顺序将主题最多分为五个级别，以便优先显示重要的拨入呼叫。
• 话务员可通过“上下文”信息来提供更加个性化的风格。这包括拨入主叫方的呼叫历史记录以及对每个主叫方进行记录的能力，这些记录对其他接线员可见，或对个别接线员标记为私人可见。
• 动态创建的建议用户根据主叫方之前的呼叫显示推荐的转接列表。
• 动态创建的收藏夹可显示接线员经常向其转接呼叫的用户列表。
• 通过与 Presence Services 集成，接线员可以转至“预测”，并查看目的地用户的状态，包括日历状态。
• 占线会根据目的地用户的在线状态显示：这可以通过多个选项卡视图来组织，这些选项卡视图由一系列数字、个别数字列表或两者的组合构成。您可用此来创建位置或部门视图。
• 可定制的屏幕布局支持多个监控器：可在 Avaya Workplace Attendant 窗口中卸除或重置占线显示窗口、呼叫预览、呼叫详情和目标用户面板，或放置在其它监控器上。
• 集成到多个数据库可以按时间段同步到 Avaya Workplace Attendant 电话号码簿。Avaya Workplace Attendant 支持最常用的数据库，包括 Active Directory、Open LDAP、IBM Domino、Progres、Oracle DB、My SQL、Sybase、CSV 文件、Communication Manager 和 System Manager。
• 接线员可以升级数据库并立即将结果同步到“接线员”电话号码簿中。
• 统一调查显示用户搜索结果的综合信息。此外，您可以使用电话号码簿中的多个字段进行搜索。

• 状态：将状态设置为可用，以便接收分布式呼叫。您将状态设置为占线时，呼叫将不会自动分配给接线员。接线员状态为“占线”时，他们可以从呼叫预览窗口中选择呼叫。
• 支持计算机模式：在 Windows PC 上管理呼叫，并将媒体分配给 PC。
• 座机模式：接线员在 PC 上管理呼叫，但会将媒体分配给 96x1 或 J 系列座机上的用户。
• 拨出呼叫。
• 应答呼叫：系统会根据最长空闲时间或循环（按照接线员记录顺序）规则分配呼叫。
• 接线员可以从队列呼叫中进行选择。
• 在咨询用户后或直接进行无监管转接后，将呼叫转接给用户。
• 转接至目的地用户的语音信箱。
• 在不将呼叫转接给用户的情况下结束呼叫。
• 保持呼叫。
• 提取处于搁置状态的呼叫。
• 将呼叫驻留于某个主题或接线员。
• 将呼叫驻留于某个占线目的地用户。
• 取消驻留来电。
• 在因转接或驻留呼叫导致的超时情况下重新呼叫接线员。
• 当内部主叫方在外部主叫方之前挂断电话时，请重新呼叫接线员。可以编写计时器来定义内部主叫方挂断和外部主叫方结束呼叫之间的时间间隔。如果已超过此时段，则会重新呼叫接线员。将计时器设置为“零”会禁用此功能。
• 通过在现有呼叫中添加用户来开始会议。
• 使用 DTMF 数字来导航 IVR 系统。
• 将主叫方添加到快速拨号列表。
• 为接线员创建个人联系人。
• 将工作时间以外的呼叫转接到夜间服务号码或夜间服务 IVR。
• 依据呼叫持续时间或队列中的呼叫数量，从一个主题溢出到第二个主题。
• 基于接线员和主题的综合接线员静态列表。
• 支持基于 Web 的仪表板。