Традиционная консоль

• Резерв оператора входящих вызовов. Функция резерва оператора входящих вызовов обеспечивает доступ к большинству функций консоли оператора с одного или нескольких резервных телефонных аппаратов, специально настроенных для этой цели. Такой подход позволяет быстрее отвечать на вызовы для обеспечения лучшего качества обслуживания гостей и потенциальных клиентов.
• Статус комнаты оператора входящих вызовов. Позволяет оператору определять, свободна или занята комната и состояние служебных действий в ней.
  Note:
  Эта функция действует только тогда, когда в системе активизирована функция усовершенствованного обслуживания.
• Функции оператора, использующие протокол распределенной системы связи.
  • Управление доступом к группе магистральных линий позволяет оператору в любом узле распределенной системы связи принять на себя управление любой группой исходящих магистральных линий в смежном узле.
  • Прямой выбор группы магистральных линий позволяет оператору получить прямой доступ к свободной исходящей магистральной линии в локальной или удаленной группе магистральных линий путем нажатия кнопки, присвоенной данной группе магистральных линий.
  • Функция вызовов между операторами ведомственных учрежденческих АТС позволяет сосредоточить операторов, обслуживающих многочисленные ответвления учрежденческих АТС, в главном местоположении.
• Обработка вызовов:
  • Функция вмешательства оператора позволяет оператору вмешиваться в текущий вызов. Эта функция также называется предложением вызова.
  • Блокировка оператора входящих вызовов. Эта функция предотвращает повторное подключение оператора к разговору нескольких абонентов на консоли, если только оператор не вызван абонентом.
  • Функция переключения оператора на отложенный вызов позволяет оператору переключаться между активным и отложенным вызовами. Эта функция может оказаться полезной, если оператору необходимо передать вызов, но нужно индивидуально поговорить с каждым абонентом до передачи вызова.
  • Векторная функция. Векторная функция оператора предоставляет оператору гибкий подход к управлению входящими вызовами. Например, во время ночного обслуживания, вызовы, переадресованные с пульта оператора на ночную станцию, могут подавать сигнал вызова только на эту станцию, и не охватываются путем переадресации.
  • Автоматический оператор. Автоматический оператор позволяет вызывающему абоненту ввести любой внутренний номер. Затем вызов направляется на введенный внутренний номер. Таким образом вы можете снизить затраты за счет уменьшения количества физических операторов входящих вызовов.
  • Резервное оповещение. Функция резервного оповещения позволяет уведомить резервных операторов, что первичные операторы не могут принять вызов.
  • Ожидание звонка. Функция ожидания звонка позволяет оператору оповестить пользователя телефонного аппарата с одиночной линией, занятой текущим вызовом, об ожидающем его вызове. После этого оператор освобождается для принятия других вызовов. Оператор слышит ответный тональный сигнал ожидающего вызова, а пользователь занятого телефона слышит тональный сигнал ожидающего вызова. Пользователь вызываемого телефона слышит этот тональный сигнал.
  • Вызовы со станций с ограничением по приему. Телефонный аппарат, имеющий класс ограничения по приему входящих вызовов (COR), не может принимать вызовы из общедоступной сети, вызовы оператора и вызовы, направленные оператором на внутренний номер. Эта функция позволяет временно отменить такое ограничение.
  • Конференц-связь. Функция конференц-связи позволяет оператору организовать конференц-связь для шести участников, включая оператора. К конференции могут подключаться как внутренние, так и внешние абоненты.
  • Усовершенствованный возврат вызова (тому же самому) оператору. Communication Manager включает функции индивидуальной постановки вызовов в очередь конкретного оператора, поддерживающие одновременно несколько ожидающих вызовов.
  • Абонентский номер из списка. Позволяет вызывающим внешним абонентам получить доступ к группе операторов двумя путями, в зависимости от типа магистральной линии, используемой для входящего вызова.
  • Функция переопределения средств переадресации вызова позволяет оператору обойти включенные средства переадресации вызова, такие как пересылка всех вызовов и автоматическая переадресация вызовов. При этом вызов передается на внутренний номер даже в том случае, если эти функции переадресации активны. Эта функция, совместно с функцией вмешательства оператора, может применяться для передачи абоненту экстренного или срочного вызова.
  • Приоритетная очередь. Если входящие вызовы не могут быть немедленно приняты оператором, то функция приоритетной очереди помещает их в упорядоченную очередь оператора.
  • Функция временного удержания вызова оператором на пульте до постановки его в очередь позволяет оператору удерживать вызов на пульте, если вызов невозможно сразу направить вызываемому абоненту. При постановке вызова на временное удержание сразу же запускается таймер напоминания оператору об ожидающих вызовах.
  • Функция выборочного отключения микрофона участника конференц-связи: позволяет участнику вызова конференц-связи, имеющему станцию с дисплеем, отключить звук шумной магистральной линии. Выборочное отключение микрофона конференц-связи называется также «отключением удаленного микрофона».
  • Последовательный вызов. Функция последовательного вызова позволяет оператору передавать на другой номер вызовы магистральной линии, которые возвращаются к оператору после того, как вызываемый абонент положил трубку. Возвращенный вызов после этого может быть передан на другой внутренний номер на том же коммутаторе. Этой функцией целесообразно пользоваться при ограниченном числе магистральных линий и отсутствии службы связи с автоматическим установлением входящего соединения (DID).
  • Напоминания по времени и таймеры операторов. По истечении настроенного интервала времени таймеры автоматически привлекают внимание оператора к некоторым типам вызовов.
• Централизованная телефонная служба. Функция централизованной телефонной службы позволяет сконцентрировать в центральном офисе все операторские услуги, предоставляемые в частной сети. Каждое ответвление в централизованной телефонной службе имеет собственный номер по телефонному справочнику или другой тип доступа из сети общего пользования. Поступающие в подразделение вызовы, а также непосредственные вызовы операторов передаются операторам централизованной телефонной службы технологией Release Link Trunk.
• Дисплей. Функция дисплея показывает относящуюся к вызовам информацию, помогающую оператору обслуживать пульт. Кроме того эта функция показывает информацию для персонального обслуживания и сообщения.
• Выполнение вызовов
  • Автоматический телефонный вызов и блокировка разделения. Функция «Автоматический телефонный вызов» позволяет оператору отправить телефонный вызов без предварительного нажатия кнопки пуска. Если оператор обслуживает активный вызов, и при этом нажмет цифры на клавиатуре, система автоматически разделит вызов и начнет набор номера второго вызова.
  • Функция автоматического ручного разделения позволяет оператору объявлять о вызове или конфиденциально консультироваться с вызываемым абонентом так, чтобы этого не слышал второй участник разговора. Это отделяет вызывающую сторону от соединения для того, чтобы оператор мог конфиденциально выяснить у вызываемого абонента, может ли он принять вызов.
• Контроль вызовов:
  • Функция управления доступом к группе магистральных линий позволяет оператору управлять группами исходящих и двусторонних магистральных линий.
  • Прямой выбор внутреннего номера позволяет оператору отслеживать статус внутреннего номера - занято или нет. Оператор может совершать или расширять вызовы на внутренние номера без набора этих номеров.
  • Управление доступом к группе магистралей. Эта функция предоставляет оператору прямой доступ к свободной исходящей магистральной линии путем нажатия кнопки, присвоенной группе магистральных линий. Таким образом устраняется необходимость запоминания или поиска и набора оператором кодов доступа к магистральной линии, связанных с часто используемыми группами линий.
  • Оповещения об экстренных вызовах на консоли участника. При оповещении об экстренном вызове используется звуковая и визуальная сигнализация, оповещающая о наличии экстренного вызова. Сигнал звукового оповещения похож на сирену скорой помощи. Визуальное оповещение представляет собой мигающую светящуюся клавишу CRSS-ALRT, и высвечивает имя и внутренний номер вызывающего абонента (или номер комнаты).
  • Индикаторы занятых/проблемных групп магистралей. Данная функция предоставляет оператору визуальную индикацию того, что число занятых магистральных линий в какой-либо группе достигло заданного уровня. Визуальная индикация также предоставляется, когда заняты все магистральные линии в группе. Эта функция в особенности полезна, чтобы продемонстрировать, что необходимо активировать функцию управления группами магистральных линий.
  • Функция идентификации магистральных линий позволяет оператору или пользователю телефонного аппарата, оборудованного дисплеем, идентифицировать определенную магистральную линию, используемую в вызове. Эта возможность предоставляется путем назначения кнопки trunk ID пульту оператора или телефонному аппарату. Эта функция особенно полезна для идентификации неисправной магистральной линии. Такую магистральную линию затем можно вывести из обслуживания и устранить проблему.
  • Обслуживание оператором с ограничением зрения. Функция обслуживания оператором с ограничением зрения предоставляет голосовую обратную связь оператору с ограничением зрения. Каждая голосовая фраза представляет собой последовательность одного или нескольких одиночных голосовых сообщений. Эта функция определяет шесть кнопок оператора, предназначенных для помощи оператору со слабым зрением.

Avaya Workplace Attendant

• Настраиваемые тексты приветствий, в том числе от операторов.
• Поддержка нескольких тем. Тема — это очередь вызовов для офиса или отдела.
• Входящие вызовы распределяются по очередям и отображаются на панели Предварительный просмотр вызовов.
• Операторы могут выбрать наиболее важные вызовы в очереди в окне Предварительный просмотр вызовов.
• Темам можно присвоить пять уровней приоритетности, чтобы первыми отображались важные входящие вызовы.
• Контекстуальная информация позволяет оператору обеспечить более индивидуальный подход. Они могут просматривать историю входящих вызовов, делать пометки рядом с номерами абонентов и либо предоставлять к пометкам доступ для других операторов, либо выборочно скрывать их.
• Динамический список предлагаемых пользователей содержит номера для переключения вызова на основе данных о предыдущих вызовах или абонентах.
• Динамический список избранных пользователей содержит номера абонентов, на которые оператор чаще всего переключает вызовы.
• Интеграция с Presence Services позволяет операторам просматривать статус абонента в будущем, в том числе по датам.
• Организация рабочего окна согласно статусу присутствия целевого пользователя. Данные могут отображаться на нескольких вкладках со списками номеров, списком отдельных номеров или и так, и так. Это позволяет создавать представления по местоположению или отделу.
• Настраиваемая конфигурация экрана позволяет работать с несколькими мониторами одновременно. Рабочее окно, окно предварительного просмотра вызовов, подробные сведения о вызовах и панели сведений о целевых пользователях можно по своему усмотрению размещать в окне Avaya Workplace Attendant или просматривать на других мониторах.
• Сведения нескольких интегрированных баз данных можно синхронизировать по времени в телефонной книге Avaya Workplace Attendant. Avaya Workplace Attendant поддерживает наиболее популярные базы данных, в том числе Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, файлы CSV, Communication Manager и System Manager.
• Оператор может обновить базу данных, тогда соответствующие сведения мгновенно синхронизируются в его телефонной книге.
• Обобщенный поиск позволяет найти исчерпывающие сведения об абонентах. Вы также можете искать сведения с помощью нескольких полей в телефонной книге.

• Статус оператора. Установив статус Доступен, оператор сможет принимать распределенные вызовы. После установки статуса Занят вызовы автоматически перестанут отображаться для оператора. Однако даже с таким статусом он сможет принять нужные вызовы, выбрав их в окне Предварительный просмотр вызовов.
• Использование на компьютере. Управление вызовами производится на компьютерах с Windows, на них же можно просматривать и медиапоток.
• Использование на стационарных телефонах. Оператор управляет вызовами с помощью компьютера, но пользователи просматривают медиапоток на стационарных телефонах 96x1 или серии J.
• Осуществление внешних вызовов.
• Прием вызовов. Вызовы распределяются по длине простоя или поочередно (начиная с первого вошедшего в систему оператора).
• Выборочный прием вызовов. Операторы могут выборочно принимать вызовы из очереди.
• Переключение вызовов. Операторы могут переключать вызовы как после разговора с абонентом, так и напрямую.
• Переключение на голосовую почту целевых абонентов.
• Завершение вызовов без их переключения на абонентов.
• Удержание вызовов.
• Снятие вызовов с удержания.
• Парковка вызова для темы или оператора.
• Парковка вызова, если целевой абонент занят.
• Отмена парковки вызова.
• Повторный вызов оператора по истечении срока ожидания для переключенных или запаркованных вызовов.
• Повторный вызов оператора в случаях, когда внутренний вызывающий абонент завершает вызов раньше, чем внешний. С помощью таймера можно задать интервал между моментом, когда внутренний вызывающий абонент прерывает вызов, и временем, когда внешний вызывающий абонент этот вызов завершает. Если заданное время превышается, вызов повторно направляется оператору. Если задать значение «0», функция будет отключена.
• Проведение конференций путем добавления пользователей к текущим вызовам.
• Использование двухтонального многочастотного набора для навигации в системах интерактивного взаимодействия.
• Добавление номеров абонентов в список быстрого набора номеров.
• Создание индивидуального списка контактов для каждого из операторов.
• Переключение вызовов в нерабочее время на номер для обслуживания клиентов в ночное время или соответствующую систему интерактивного взаимодействия.
• Перенесение вызова из одной очереди в другую на основе его продолжительности или общего количества вызовов в очереди.
• Доступные данные об операторах и темах.
• Поддержка веб-версии панели мониторинга.