Функция устойчивости Avaya Call Center поддерживается теми же серверами, которые поддерживает Communication Manager.

Для получения дополнительной информации о поддерживаемых серверах и шлюзах см. документ Avaya Aura® Communication Manager - Описание оборудования и справочник.

Программное обеспечение Avaya Call Center Basic поддерживает функции Communication Manager и дополнительную функцию компьютерно-телефонной интеграции (CTI). Этот пакет предоставляет экономичное решение операторского центра для небольших компаний и филиалов.

Дополнительное программное обеспечение Avaya Call Center Elite предоставляет более надежные возможности операторского центра, включая функцию выбора оператора на основе квалификации и службы Avaya, а также является базовым ПО для дополнительного ПО Avaya Business Advocate и Avaya Dynamic Advocate.

Благодаря возможностям операторского центра, вложенным в программный пакет Elite Call Center, пользователи Communication Manager Call Center могут повысить качество обслуживания клиентов, улучшить работу справочной службы, службы маршрутизации и других операций за счет обеспечения мощной интегрированной маршрутизации вызовов с помощью векторизации вызовов и функции выбора ресурсов.