За счет встроенных в ПО Communication Manager отчетов с данными, позволяющими измерить производительность операторов операторского центра, базовая система управления вызовами Avaya (BCMS) поможет вам четко отладить работу операторского центра.

Функция BCMS предлагает по низкой цене контроль и отчетность управления вызовами для операторских центров с числом агентов до 3000. BCMS собирает и обрабатывает данные вызовов ACD (за период до семи дней) в Communication Manager. Для создания отчетов об управлении вызовами вспомогательный процессор не требуется.

Communication Manager может формировать как отчеты в реальном времени, так и обобщать хронологические данные за истекший период.