Avaya Aura® Call Center обеспечивает полностью интегрированную платформу телефонной связи, которая обеспечивает широкий набор функций, возможностей и прикладных программ для удовлетворения всех требований клиента в отношении Call Center.

Возможна простая интеграция таких приложений Call Center, как Avaya Call Management System, формирующего оперативные и статистические отчеты о производительности, и Avaya Business Advocate, выбирающего маршрутизацию на основании прогноза входящих звонков вместо исторических данных.

Communication Manager поддерживает функцию «Идентификатор оператора», с помощью которой телефоны могут получать определенные приветствия операторов и воспроизводить их во время поступающих вызовов.

Communication Manager также поддерживает функцию ограниченного объединения вызовов на Avaya Aura® Contact Center. Когда эта функция активирована, Communication Manager не позволяет операторам начать операцию передачи вызова или конференции. Это ограничение применимо к исходящим вызовам. Когда активирована функция ограниченной консультации со вторым оператором, операторы могут использовать только одну операцию консультации, передачи вызова или конференции за раз.

Подробное описание функций Call Center в Communication Manager см. в следующих документах: