Avaya Aura®Call Center 提供全面集成的电信平台，支持各种功能、功用和应用程序的强劲组合，旨在满足贵公司用户的全部 Call Center 需求。
Call Center 应用程序可轻松集成，例如用于实时报告和绩效统计的 Avaya Call Management System，以及供专家基于拨入呼叫而非历史数据预报路由的 Avaya Business Advocate。
Communication Manager 支持座席 ID 功能，当话机接收到呼叫时，可以用来检索特定座席问候语并予以播放。
Communication Manager 还支持 Avaya Aura® Contact Center 上的“限制呼叫加入”功能。如果启用此功能，Communication Manager 会限制座席启动转移或会议操作。此限制适用于出站呼叫。启用“限制座席二次咨询”功能后，座席每次只能使用一个咨询操作、转移或会议。
如需 Call Center 的 Communication Manager 功能的完整说明，请参阅下列文档：
Avaya Aura®Call Center Elite Overview and Specification（Avaya Aura® Call Center Elite 概述和规格）
Planning for an Avaya Aura®Call Center Elite Implementation（计划 Avaya Aura® Call Center Elite 实施）
Administering Avaya Aura®Call Center Elite（管理 Avaya Aura® Call Center Elite）
Avaya Aura®Call Center Elite Feature Reference（Avaya Aura® Call Center Elite 功能参考）
Programming Call Vectoring Features in Avaya Aura®Call Center Elite（Avaya Aura® Call Center Elite 中的呼叫引导功能编程）
