自动呼叫分配 (ACD) 是呼叫中心应用程序的基本构造块。ACD 可用于在空闲业务代表之间有效、均衡地分配拨入呼叫。借助于 ACD，可把拨入呼叫转至某组座席中的第一位空闲或最空闲的座席处。ACD 和 Call Center Elite 为路由和呼叫处理功能提供了功能丰富的补充。有关自动呼叫分配的更多信息，请参阅 Avaya Aura® Call Center 概览和 Avaya Aura® Call Center 功能参考指南。