자동 통화 분배(ACD)는 콜 센터 애플리케이션용 기본 빌딩 블록입니다. ACD는 수신 전화를 에이전트에게 효과적으로 균등하게 분배하는 방법을 제공합니다. ACD를 사용하면 수신 전화는 상담원 그룹 내에서 가장 한가한 상담원에게 전달됩니다. Call Center Elite와 함께 ACD는 풍부한 라우팅 및 통화 처리 기능을 제공합니다. 자동 통화 분배에 대한 자세한 내용은 Avaya Aura® Call Center 개요 및 Avaya Aura® Call Center 기능 참조 가이드를 참조하십시오.