Avaya Aura® Call Center proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente integrada que admite una poderosa variedad de funciones, capacidades y aplicaciones diseñadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con Call Center.

Las aplicaciones de Call Center, como Avaya Call Management System para estadísticas de rendimiento e informes en tiempo real y Avaya Business Advocate para enrutamiento predictivo experto basado en las llamadas entrantes en vez de en datos históricos, se integran fácilmente.

Communication Manager admite la función Id. de agente utilizando teléfonos para recuperar saludos específicos de agentes y reproducir saludos cuando se reciben llamadas.

Communication Manager también es compatible con la función Restrict Call Joining (Restringir Unirse a Llamada) en Avaya Aura® Contact Center. Si se activa, Communication Manager restringe a los agentes de iniciar una operación de transferencia o conferencia. La restricción se aplica a las llamadas salientes. Con la función Restrict Second Agent Consult (Restringir Segundo Agente de Consulta), los agentes pueden utilizar una sola operación a la vez de consulta, transferencia o conferencia.

Para consultar una descripción más completa de las funciones de Call Center para Communication Manager, consulte los siguientes documentos: