La integración de telefonía informática (CTI) permite controlar funciones de Communication Manager a través de aplicaciones externas e integrarlas a las bases de datos con información de los clientes con las funciones de control de llamadas.

Avaya Computer Telephony es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de Communication Manager con información del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata de una solución de integración de telefonía informática (CTI) basada en una red de área local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuración de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, e interfaces de programación de aplicaciones (API) emergentes. Para obtener más información acerca de la integración de telefonía informática, consulte Descripción general de Application Enablement Services Avaya Aura® .