Consola tradicional

• Respaldo de operadora: esta función permite acceder a la mayoría de las funciones de la consola de la operadora desde uno o más teléfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar llamadas más rápidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huéspedes y a posibles clientes.
• Estado de sala de operadora: con la función de estado de sala de operadora, puede ver si una sala está vacante u ocupada y el estado de limpieza de cada sala.
  Note:
  Esta función solo está disponible cuando se ha habilitado la función de hospitalidad mejorada en el sistema.
• Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida.
  • El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo del Sistema de comunicación distribuida tomar el control de cualquier grupo de troncales salientes de un nodo adyacente.
  • Con la selección directa de grupo de troncales, la operadora puede presionar un botón asignado a un grupo de troncales para acceder directamente a una troncal saliente inactiva en ese grupo de troncales local o remoto.
  • Las llamadas Inter-PBX a operadoras permiten concentrar a las operadoras de distintas sucursales en un sitio central.
• Manejo de llamadas:
  • Intrusión de operadora: usando esta función, una operadora puede interferir en una llamada existente. A esta función también se le llama oferta de llamada.
  • Bloqueo de operadora - privacidad: esta función impide a la operadora reingresar a una conexión entre múltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario.
  • La función de intercambio dividido de la operadora permite a la operadora alternar entre llamadas activas y divididas. Esta operación puede resultar útil si la operadora necesita transferir una llamada, pero debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de completar la transferencia.
  • Vectorización de operadora: la vectorización de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administración de llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna solo pueden sonar en dicha terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.
  • Operadora automática: con una operadora automática, la persona que llama puede ingresar cualquier número de extensión en el sistema. Luego, la llamada se enruta a la extensión. Por lo tanto, para reducir costos, puede reducir el requisito para operadoras en vivo.
  • Alerta de respaldo: la función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada.
  • Llamada en espera: la llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un teléfono de una línea que está al teléfono que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del teléfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. El usuario del teléfono llamado escucha este tono.
  • Llamada de estaciones restringidas entrantes: Un teléfono con una clase de restricción (COR) que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red pública, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta función permite ignorar esta restricción.
  • Conferencia: la función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible añadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.
  • Devolución de llamada a (misma) operadora. Communication Manager provee funciones de colocación en cola individual para cada operadora, admitiendo varias llamadas en espera en un tiempo dado.
  • Número de directorio listado: permite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo de operadoras de dos formas, dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante.
  • Anulación de funciones de desvío: con esta función, para omitir funciones de desvío como enviar todas las llamadas y cobertura de llamadas, una operadora puede transferir una llamada a una extensión incluso cuando estas funciones de desvío están activadas. Esta función, junto con la de intrusión de la operadora, se puede usar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un usuario telefónico.
  • Cola de prioridad: la cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada.
  • La operación de interrupción de ciclo permite a la operadora retener una llamada en la consola si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en retención, comienza un recordatorio temporizado.
  • Silencio de conferencia selectivo: permite silenciar una línea de troncal ruidosa a un participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla. El silencio de conferencia selectivo también se denomina silencio de extremo remoto.
  • Llamadas en serie: la función de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta función resulta útil si el número de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcación interna directa.
  • Recordatorios temporizados y temporizadores de operadoras: los recordatorios temporizados alertan automáticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de tiempo administrado, sobre los ciertos tipos de llamada.
• Servicio de operadora centralizado: el servicio de operadora centralizado permite concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central. Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado tiene su propio número listado en el directorio, o algún otro tipo de acceso desde la red pública. Las llamadas que ingresan a la sucursal, así como las realizadas por los usuarios directamente a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a través de troncales de enlace de interrupción (release link).
• Pantalla: la pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas, que sirve de ayuda a la operadora para operar la consola. Esta función también muestra información sobre mensajes y servicios personales.
• Realizar llamadas
  • Inicio automático y no dividir: la función de Inicio automático permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botón de inicio previamente. Si la operadora está en una llamada activa y oprime los dígitos en el teclado, el sistema separa la llamada automáticamente y comienza a marcar el segundo número.
  • La división automática manual permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar la llamada.
• Monitoreo de llamadas:
  • Control de acceso al grupo de troncales por parte de la operadora: con esta función, la operadora puede controlar grupos de troncales salientes y bidireccionales.
  • Selección de extensión directa de la operadora: con esta función, la operadora puede realizar un seguimiento del estado de la extensión, ya sea que la extensión esté inactiva u ocupada. La operadora puede ubicar o extender llamadas a números de extensión sin marcar el número de extensión.
  • Selección directa de grupo de troncales por la operadora: con esta función, para acceder directamente a una troncal saliente inactiva, la operadora presiona el botón asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados.
  • Alertas de crisis a una consola de operadora: la función de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT y muestra el nombre del llamador y su extensión (o habitación).
  • Indicadores de ocupado/advertencia del grupo troncal a la operadora: esta función proporciona a la operadora una indicación visual cuando el número de troncales ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. También aparece una indicación visual cuando todas las troncales de un grupo están ocupadas. Esta función resulta especialmente útil para avisar a la operadora que es necesario invocar la función control de acceso al grupo de troncales por la operadora.
  • La identificación de troncal permite a la operadora y a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla identificar una troncal específica utilizada en una llamada. Esta función se obtiene asignando un botón de identificación de troncal a la consola o al teléfono de la operadora. Esta función resulta muy útil para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces retirarse del servicio y la anomalía se puede corregir rápidamente.
  • Servicio de operadora con problemas visuales: el servicio de operadora con problemas visuales proporciona información vocalizada a las operadoras con problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios mensajes vocalizados sencillos. Esta función define seis botones de operadora que sirven de ayuda a las operadoras con problemas visuales.

Avaya Workplace Attendant

• Saludos de operadora y de bienvenida personalizables.
• Admite varios temas: un tema es una cola de llamadas para una ubicación o departamento.
• Las llamadas entrantes se ponen en cola y se presentan en un panel de Vista previa de llamada.
• Las operadoras pueden seleccionar cuidadosamente las llamadas entrantes más importantes que están en cola desde la ventana Vista previa de llamada.
• Los temas pueden priorizarse hasta cinco niveles para mostrar las llamadas entrantes importantes primero.
• La operadora puede proporcionar un toque más personal utilizando la información contextual. Esto incluye historial de llamadas para el llamador entrante y la habilidad para tomar notas para cada llamador que son visibles para otras operadoras o pueden marcarse como privadas para una operadora individual.
• Los usuarios sugeridos creados de manera dinámica muestran una lista de transferencias recomendadas según las llamadas previas de los llamadores.
• Los favoritos creados de manera dinámica muestran una lista de usuarios a los cuales la operadora frecuentemente transfiere llamadas.
• La operadora puede "mirar hacia adelante" y ver el estado del usuario de destino, incluido el estado del calendario, mediante la integración con Presence Services.
• Pantalla de ocupado basada en la presencia del usuario de destino: esto se puede organizar mediante múltiples vistas de ficha que consisten en un rango de números, una lista de números individuales o una combinación de ambas. Puede crear vistas de ubicación o departamento usando esto.
• Diseño de la pantalla personalizable que admite múltiples monitores: los paneles de ventana de pantalla de ocupado, vista previa de llamada, llamada detallada y de usuario de destino pueden desacoplarse, y volver a colocarse dentro de la ventana Avaya Workplace Attendant o colocarse en otros monitores.
• La integración en múltiples bases de datos puede sincronizarse por período en la libreta de teléfonos de Avaya Workplace Attendant. Avaya Workplace Attendant admite las bases de datos más frecuentes, incluido Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, CSV files, Communication Manager y System Manager.
• La operadora puede actualizar una base de datos y hacer que el resultado se sincronice de manera instantánea en la libreta de teléfonos de la operadora.
• La búsqueda unificada muestra información integral de los resultados de la búsqueda del usuario. Además, puede buscar mediante varios campos en la libreta de teléfonos.

• Estado: configure el estado a Disponible para recibir llamadas distribuidas. Cuando configura el estado a Ocupado, las llamadas no se presentarán automáticamente a la operadora. La operadora puede seleccionar cuidadosamente una llamada de la ventana Vista previa de llamada cuando su estado es ocupado.
• Admite el modo equipo: las llamadas se administran en equipo Windows, y los medios se presentan al equipo.
• Modos de teléfono de escritorio: la operadora maneja las llamadas en el equipo, pero los medios se presentan a usuarios en 96x1 o teléfono de escritorio de la serie J.
• Realizar llamadas salientes.
• Contestar llamadas: las llamadas se distribuyen en función de las reglas de mayor tiempo inactivo o cíclicas (en el orden de inicio de sesión de la operadora).
• Las operadoras pueden seleccionar cuidadosamente de las llamadas en cola.
• Transfiera las llamadas a usuarios, ya sea después de consultar a usuarios o haciendo directamente una transferencia ciega.
• Transferir al correo de voz de usuarios de destino.
• Finalizar llamadas sin transferir las llamadas al usuario.
• Retener llamadas.
• Recuperar llamadas puestas en espera.
• Estacionar una llamada en un tema u operadora.
• Estacionar llamada en un usuario de destino ocupado.
• Cancelar estacionamiento de una llamada.
• Volver a llamar a la operadora por tiempo de espera en llamadas transferidas o estacionadas.
• Volver a llamar a la operadora cuando el llamador interno cuelga antes que el llamador externo. Se puede programar un temporizador que defina el período entre que el llamador interno cuelga y un tiempo para que el llamador externo finalice la llamada. Si se excede este período, entonces la llamada vuelve a llamarse a la operadora. Si establece este temporizador a cero, esta función se desactiva.
• Iniciar conferencias mediante el agregado de usuarios para llamadas existentes.
• Utilizar dígitos DTMF para navegar por sistemas IVR.
• Agregar llamadores a una lista de marcación rápida.
• Crear contactos personales para la operadora.
• Transferir llamadas fuera de horario a un número de servicio nocturno o un IVR de servicio nocturno.
• Desborde de un tema a un segundo tema según la duración de la llamada o la cantidad de llamadas en la cola.
• Lista integral de operadoras estáticas por operadora y tema.
• Compatibilidad con panel basado en web.