Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a cómo se selecciona una llamada para un agente en una situación de exceso de llamadas, y a cómo se selecciona el agente para una llamada en dicha situación. En lugar del enfoque tradicional de “primero en entrar, primero en salir”, se examinan las necesidades de quien llama, su potencial valor comercial y su disposición a esperar. El sistema decide qué agentes se deben asignar a quienes llaman.
