La funcionalidad de recuperación de Avaya Call Center es compatible con los mismos servidores que son compatibles con Communication Manager.

Para obtener más información sobre las puertas de enlace y los servidores compatibles, consulte Descripción del hardware y referencia para Avaya Aura® Communication Manager .

El software Call Center Basic de Avaya incorpora la habilidad de Communication Manager y una integración de telefonía informática (CTI) opcional. El paquete proporciona una solución de centro de llamadas de bajo costo para oficinas pequeñas o sucursales.

Avaya Call Center Elite opcional proporciona capacidades más sólidas de centro de llamadas, que incluyen Avaya Expert Agent Selection y servicios tales como el software fundamental para los software opcionales Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate.

Los clientes de Communication Manager Call Center pueden mejorar su servicio de atención al cliente, el servicio de asistencia, el desplazamiento y otras operaciones promoviendo el poderoso enrutamiento integrado de llamadas mediante vectorización de llamadas y selección de recursos a través de las capacidades de centro de llamadas incluidas en el paquete de software Elite Call Center.