依處置代碼列出值機員

顯示值機員在所選持續期間內與任何互動建立關聯的原因。

值機員效能

值機員在所選持續時間內的整體效能和生產力。

值機員通道效能

依通道顯示值機員在所選持續期間內的效能和生產力。

值機員佇列效能

顯示值機員在所選持續時間內為每個佇列處理的互動。

佇列效能

顯示佇列中所選持續時間的效能。

依原因代碼列出未就緒的值機員

顯示值機員在所選持續期間內將狀態變更為未就緒的原因代碼。

值機員登入/登出報表

顯示每個值機員的登入、登出資訊和值機員在每個工作階段的登入持續期間。

聯絡人詳細資料摘要

顯示所有不同參數之客戶互動的端對端詳細資料。

值機員組態

顯示值機員資訊和值機員內容。

督導員監控摘要 (依通道)

顯示督導員的監督、指導和插斷活動。

緊急通話

顯示所選報表期間內所有緊急通話的互動詳細資料。