定義

顯示所有互動和相關回電的詳細資料。

運作方式

督導員可以選取互動和回電 ID，以在目前間隔中分析回電旅程。互動的開始時間將決定在資料彙整中顯示的資料。

若客戶要求回電，互動會與回電 ID 建立關聯。

業務用途

協助督導員存取與所有回電操作相關的資料。

• 標準資料彙整中有哪些提示可用？ 請參閱以下表格：

  提示	描述
  時區	在資料彙整或報表中顯示結果時所用的時區。 此為必要提示。
  間隔	定義報表間隔的開始日期和結束日期的屬性。 此為必要提示。
  回電互動 ID	回電給客戶的互動 ID。 此為選擇性提示。
  回電 ID	由提供商為回電互動產生的回電唯一識別碼。 此為選擇性提示。
  互動 ID	互動的唯一識別碼。 此為選擇性提示。

• 標準資料彙整中有哪些欄可用？ 請參閱以下表格：

  欄	描述
  值機員名稱	值機員的姓名。
  值機員登入 ID	與此值機員相關聯的登入 ID。 星號 (*) 表示使用者已被刪除。
  屬性	用於回電互動的回電屬性。
  回電嘗試次數	回電嘗試次數。
  回電建立時間戳記	表示客戶要求回電的時間。
  回電結束時間戳記	表示客戶完成回電的時間。
  客戶電話號碼	回電的客戶電話號碼。
  佇列名稱	佇列的名稱。
  狀態	回電狀態，例如已傳送、正在傳送和已終止。
  終止原因	回電終止的原因。 終止原因的範例包括：重試次數上限、客戶取消，以及非上班時間。
  回電 ID	由提供商為回電互動產生的回電唯一識別碼。
  回電互動 ID	回電給客戶的互動 ID。

• 此資料彙整中有哪些可供自訂的欄？ 請參閱以下表格：

  欄	描述
  值機員 ID	值機員的唯一識別碼。
  佇列 ID	值機員處理聯絡人的佇列的唯一識別碼。
  值機員名字	值機員的名字。
  值機員姓氏	值機員的姓氏。

• 此資料彙整中可用的已計算欄有多少？ 請參閱以下表格：

  欄	描述
  客戶已接受百分比	客戶已接受的回電互動佔要求回電總數的百分比。
  客戶已接受 (正在傳送和已傳送)	回電要求處於傳送中或已傳送狀態的互動計數。
  回電客戶	要求回電的客戶計數。
  已傳送回電	回電要求已傳送的互動計數。
  回電撥號至客戶 (未處於擱置狀態)	回電要求未處於擱置狀態的互動計數。Avaya Experience Platform™ Public Cloud 已撥打電話給客戶，且通話處於傳送中、已傳送或終止狀態。
  已要求回電	客戶要求回電的互動總數。
  無值機員的已連線客戶 (正在傳送)	回電要求處於傳送狀態的互動計數。
  無值機員的連線客戶百分比	處於傳送中狀態的回電互動佔要求回電總數的百分比。
  已被客戶拒絕百分比	已拒絕的回電互動佔要求回電總數的百分比。
  客戶已拒絕	因客戶拒絕通話而終止回電要求的互動計數。
  已傳送百分比	已傳送的回電互動佔要求回電總數的百分比。
  已撥號百分比	Avaya Experience Platform™ Public Cloud 以要求的總回電百分比撥號的回電互動。
  失敗的回電/已終止	由於下列其中一個原因而終止回電要求的互動計數： 客戶已取消 不在上班時間 已達到嘗試次數上限 目的地號碼無效
  失敗百分比	以要求的回電總數百分比來表示失敗的回電互動。
  進行中回電/傳送	回電要求擱置中或傳送中的互動數。 擱置中：客戶已要求回電，但 Avaya Experience Platform™ Public Cloud 尚未傳送回電。 已傳送：Avaya Experience Platform™ Public Cloud 已撥打電話給客戶，但尚未指派值機員或完成通話。
  目的地號碼無效	因目的地號碼無效而終止回電要求的互動計數。
  已達到嘗試次數上限	超過最大嘗試次數後終止回電要求的互動計數。
  最多嘗試次數	已設定最多回電嘗試次數。
  不在上班時間	由於不在工作時間而終止回電要求的互動計數。
  未撥號百分比	Avaya Experience Platform™ Public Cloud 尚未撥打的回電互動佔要求回電總數的百分比。
  擱置回電	回電要求擱置中的互動計數。
  要求百分比	回電互動佔總語音互動的百分比。
  總嘗試次數	每次互動完成的總嘗試次數。
  互動總數	收到的語音互動總數。