定義

顯示排程持續時間中效能前五名值機員的效能摘要。

在為值機員排名所用的度量中，若超過五個值機員有相同的度量值，則報表中會顯示所有這些值機員。

作用

此報表會追蹤聯絡中心值機員在所選持續時間內的效能，並顯示已完成互動數上限的五位值機員的效能摘要。對於間隔型報表，顯示的資料在值機員層級列出，並且每 15 分鐘會寫入資料庫一次。對於每日彙總和每月彙總資料式報表，資料會分別在次日和下個月彙總。

業務用途

比較所選持續時間中前五名值機員的效能，以確定哪些值機員使用作用中時間的效率較高，以及哪些值機員的效率較低。

此報表提供一些關鍵問題的答案，例如：

• 如何比較排名前五的值機員在目前間隔中應答互動的情形？

  使用已應答量值，確定排名前五的值機員已應答的互動數量。

• 如何比較排名前五的值機員在所選持續時間內完成直接進線至他們的互動？

  使用已完成量值，確定與比較值機員的通話完成屬性。

• 如何同時檢視前五名值機員的效能詳細資料？

  將滑鼠停留在圖表上取得每個值機員登入 ID，以檢視和比較前五名值機員的效能詳細資料。

• 標準報表中的可用欄有哪些？

  如需可用欄的清單，請參閱下表：

  欄	描述
  值機員顯示名稱	Application Center Administration中設定的值機員名稱。
  值機員登入 ID	與此值機員相關聯的登入 ID。 星號 (*) 表示使用者已被刪除。
  已應答	值機員已應答的互動數。
  已完成	在報表期間內，此值機員的已完成互動計數。
  進線	報表期間直接進線至值機員的互動計數。