定義

顯示值機員在所選持續期間內將狀態變更為未就緒的原因代碼。

作用

追蹤所選持續時間內與處於未就緒狀態的值機員相關聯的活動。

督導員可以檢視和分析值機員在所選持續時間內為「值機員未就緒」狀態指派的原因代碼。

針對以間隔資料為基礎的報表，督導員可以檢視值機員指派的原因代碼，以將所選時間間隔的狀態變更為「未就緒」。間隔每 15 分鐘總計一次，並且可以在排程持續時間內選取。顯示的資料在值機員層級列出，並且每 15 分鐘會寫入資料庫一次。對於以每日和每月彙總資料為依據的報表，資料會在次日和下個月分別寫入資料庫。

業務用途

能讓督導員在所選持續時間內比較相同值機員或多位值機員的未就緒原因代碼資料。

• 督導員如何尋找值機員的詳細資料？

  若要檢查值機員的詳細資料，請參閱值機員登入 ID和值機員顯示名稱欄。

• 督導員如何得知值機員將狀態變更為未就緒的次數？

  督導員必須檢查出現次數欄，以查看值機員選取「未就緒原因代碼」選項的次數。

• 在哪裡可以比較值機員在兩個持續時間之間的未就緒原因代碼的值機員狀態？

  請查看兩個報表中的日欄。

• 標準報表中的可用欄有哪些？

  如需可用欄的清單，請參閱下表：

  欄	描述
  值機員顯示名稱	Application Center Administration中設定的值機員名稱。
  值機員登入 ID	與此值機員相關聯的登入 ID。 星號 (*) 表示使用者已被刪除。
  間隔 日期 月	時間戳記的值，間隔檢視的間隔為 15 分鐘、每日檢視為「日期」，而每月檢視為「月份」。
  未就緒原因代碼	值機員在所選持續時間內指派給「值機員未就緒」狀態的原因代碼。
  出現次數	值機員選取「未就緒原因代碼」選項的次數。
  未就緒持續期間	值機員未就緒的持續時間 (格式為 dd:hh:mm:ss)。

• 此報表中有哪些可供自訂的欄？

  以下為自訂欄：

  欄	計算公式
  已完成的未就緒原因持續期間	在報表期間內使用原因代碼時，值機員處於未就緒狀態的時間。
  已完成的未就緒原因持續期間 (秒)	在報表期間使用原因代碼時，值機員處於未就緒狀態的時間（秒）。

如需歷程記錄報表和量值描述的更多資訊，請參閱 Avaya Experience Platform™ Analytics 資料字典。