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Instalación de Embedded Voicemail
directiConsentimiento para grabar a la persona que llama
En algunos escenarios, es posible que desee preguntar al usuario si presta su consentimiento para una acción o requerimiento. También puede ser un requerimiento guardar un registro del consentimiento de la persona que llama.
Cuando se utiliza Embedded Voicemail, esto se puede realizar mediante los ajustes de Directiva de consentimiento de cada acción del operador automático. Esto provoca que se incluya un valor de consentimiento en la salida de SMDR del sistema para la llamada (0 = no se solicitó consentimiento, 2 = se prestó consentimiento, 6 = se negó consentimiento). El valor de consentimiento también se incluye en la salida DevLink3 CTI del sistema.
Ejemplo
El cliente tiene un grupo de ventas. Si el grupo está ocupado, desea darles a las personas que llaman la oportunidad de dejar los detalles de su dirección y que alguien se comunique con ellas en otro momento. Sin embargo, la legislación local exige que también se registre que la persona que llama prestó consentimiento a la empresa para que tenga un registro de la información de dirección de la persona que llama.
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En la configuración del sistema, se configuraron 2 grupos de ventas con los mismos participantes:
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Un grupo está configurado con correo de voz habilitado para contestar llamadas si ningún agente responde en un tiempo razonable. Este buzón de voz le indica a la persona que llama que deje su información de contacto y un agente se comunicará con ella.
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El otro grupo está configurado con el buzón de voz deshabilitado.
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Se ha creado un operador automático para las llamadas del equipo de ventas. La indicación de las acciones del menú informa a las personas que llaman
Si acepta que registremos su dirección y detalles de contacto si ningún agente puede contestar de inmediato, presione 1 y nos comunicaremos con usted. Si no, presione 0. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que tengamos que desconectar las llamadas si todos nuestros agentes están ocupados.
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Las dos acciones, teclas 0 y 1, se han configurado para transferir a la persona que llama a los grupos configurados en consecuencia.
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La ruta para llamadas entrantes para llamadas de ventas tiene su Destino configurado a AA:Sales.