Configuración del buzón del usuario

Última actualización : Jan 30, 2021 |
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Embedded Voicemail crea un buzón para cada usuario del sistema. Las llamadas directas al usuario se dirigen a su buzón cuando la extensión del usuario se encuentra ocupada o sin respuesta dentro del Tiempo sin respuesta del usuario. Esto incluye las llamadas reenviadas a otro destino interno. En este capítulo se describe cómo configurar el buzón de cada usuario mediante la modificación de la configuración del usuario en IP Office Manager. También es posible configurar buzones de usuario mediante los códigos abreviados de buzón y de sistema (consulte Guía del usuario de IP Office Embedded Voicemail para obtener más información).
Las funciones del buzón de usuario incluyen lo siguiente:
  • Indicación de mensaje en espera: si el teléfono que el usuario utiliza lo permite, el usuario recibirá una indicación de mensaje en espera cuando haya mensajes nuevos en el buzón. El tipo de indicación de mensaje en espera dependerá del teléfono.
  • Acceso al buzón: para acceder al buzón del usuario asociado a una extensión, se puede utilizar el código abreviado estándar predeterminado (*17). También es posible configurar otros métodos de acceso al buzón.
  • Correo de voz visual: el botón MENSAJES de los teléfonos está configurado de manera predeterminada para acceder al correo de voz visual.
  • Timbrado: Embedded voicemail puede configurarse para llamar al usuario cada vez que haya mensajes nuevos en su buzón. El timbrado se genera al finalizar una llamada en la extensión del usuario. También es posible el timbrado desde un buzón de un grupo de búsqueda que contiene mensajes nuevos si se ha configurado al usuario para que reciba indicaciones de mensajes en espera del grupo de búsqueda.
  • Correo de voz activado o desactivado: es posible desactivar el envío de llamadas al buzón del usuario. Sin embargo, debe tener en cuenta que esto no impide otros métodos de dejar mensajes directamente en el buzón del usuario.
  • Código de acceso: puede asignarse un código de acceso al buzón. Cualquier persona que acceda al buzón deberá ingresar primero el código para poder recuperar los mensajes. El usuario puede restablecer el código de acceso una vez que haya ingresado al buzón.
  • Números de recepción/Transferencia DTMF: se pueden configurar opciones que permitan que las personas que llaman marquen 0, 2 o 3 cuando escuchen el saludo del buzón de correo para ser transferidos a otro número en lugar de dejar un mensaje. Por ejemplo, marque 0 para ser transferido a la recepcionista. Al utilizar estas funciones, estas deben anunciarse en el aviso de saludo del buzón. Los números de transferencia pueden ser identificados a nivel del sistema para su aplicación en todos los buzones de correo o por separado a nivel del usuario individual.
  • Anuncios: Embedded voicemail permite realizar anuncios en las llamadas en espera para que los usuarios las respondan. Es una función similar a los anuncios proporcionados para los grupos de búsqueda; se reproducen anuncios para las personas que llaman y están esperando respuesta. Debido a la superposición de los distintos tiempos de espera, no se recomienda el uso de anuncios para usuarios junto con el reenvío y el correo de voz.
  • Correo electrónico de correo de voz: los usuarios pueden recibir notificaciones sobre los nuevos mensajes enviados a su dirección de correo electrónico. La notificación puede ser simplemente una alerta que les informe que tienen un mensaje nuevo, o también es posible enviar el mensaje de correo de voz si se lo desea. Consulte Configuración de la integración de correo electrónico de correo de voz para obtener más información.