Consenso del chiamante alla registrazione

Ultimo aggiornamento : Jan 30, 2021 |
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In alcuni scenari potrebbe essere necessario richiedere all'utente se fornisce il suo consenso a un'azione o un requisito. Potrebbe inoltre essere necessario conservare un record del consenso del chiamante.
A questo scopo, quando si utilizza Embedded Voicemail, è possibile utilizzare l'impostazione Direttiva di consenso di ciascuna azione dell'assistente automatico. In questo modo, un valore del consenso sarà incluso nell'output SMDR del sistema per la chiamata (0 = valore non richiesto, 2 = consenso fornito, 6 = consenso negato). Il valore del consenso è incluso anche tra quelli disponibili per l'output DevLink3 CTI del sistema.

Esempio

Il cliente possiede un gruppo Vendite. Se il gruppo è occupato, l'utente potrebbe voler dare ai chiamanti la possibilità di lasciare i propri dettagli dell'indirizzo per farsi contattare da qualcuno più tardi. Tuttavia, le leggi locali richiedono anche un record del consenso del chiamante alla registrazione delle informazioni di indirizzo del chiamante.
  1. Nella configurazione del sistema, sono stati configurati 2 gruppi Vendite con gli stessi membri:
    1. Un gruppo è configurato in modo tale che Voicemail abiliti la risposta alle chiamate se nessun agente risponde in un tempo ragionevole. La casella postale richiede al chiamante di lasciare le proprie informazioni di contatto e un agente lo contatterà.
    2. L'opzione Voicemail dell'altro gruppo è invece disattivata.
  2. È stato creato un assistente automatico per le chiamate del team Vendite. Il prompt delle azioni del menu informa i chiamanti con il messaggio seguente: Se si è d'accordo con la registrazione dell'indirizzo e dei dettagli di contatto se un agente non può rispondere immediatamente, premere 1 per essere ricontattati. In caso contrario, premere 0. Si noti tuttavia che potrebbe essere necessario interrompere le chiamate se tutti i nostri agenti sono occupati.
  3. Le due azioni, tasti 0 e 1, sono stati configurati in modo tale da trasferire il chiamante ai gruppi specificatamente configurati.
  4. L'opzione Destinazione dell'instradamento chiamate in entrata per le chiamate alle Vendite è impostata su AA:Sales.
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