IP Office ondersteunt Quality of Service-controle (QoS) voor toestellen. Systeemstatus geeft de huidige servicekwaliteit voor een oproep op het formulier Toestelstatus van het toestel weer. Dit formulier bevat de informatie voor Avaya H323 IP-telefoons die met het systeem zijn geregistreerd. Ook wordt informatie weergegeven voor andere toestellen wanneer er bij de oproep een VCM-kanaal betrokken is.

De drempels voor QoS-alarmen worden bij de systeemconfiguratie ingesteld. Er worden aparte drempels ingesteld voor Vertraging heen en terug (standaard 350 ms), Jitter (standaard 20 ms) en Pakketverlies (0,5%). Aan het eind van een oproep segment dat een drempel overschrijdt, voert het systeem een QoS-alarm uit waarmee informatie wordt gegeven over de oproep en de maximumwaarde van elke QoS-meting tijdens de oproep.

Voor oproepen die in de wachtstand zijn gezet of zijn geparkeerd en vervolgens zijn hervat, worden aparte QoS-alarmen uitgevoerd voor elk segment van de oproep. Als er bij de oproep meerdere toestellen betrokken zijn, worden aparte alarmen voor elk toestel gegeven.

De QoS-metingen die worden weergegeven door SSA zijn geen volledige end-to-end-oproepkwaliteitsmetingen. Hoewel ze potentiële problemen kunnen aangeven, is voor een nauwkeurigere beoordeling het gebruik van netwerkbewakingstools zoals Wireshark vereist. Voor het escaleren van het probleem naar Avaya is een volledige netwerkevaluatie vereist, aangezien QoS-problemen kunnen ontstaan door een reeks andere netwerkfactoren dan het IP Office-systeem.