Om problemen met een oproep te diagnosticeren is het gewoonlijk het beste om de bron van een oproep te traceren, zoals het traceren van de transmissielijn voor een inkomende oproep of het toestel voor een uitgaande oproep. Door deze richtlijn te volgen zult u alle traceerinformatie zien vanaf het eerste begin van de oproep. De eerste gebeurtenissen bevatten vaak de belangrijkste diagnostische informatie. Omdat een tracering ook gebeurtenissen toont die verband houden met de partijen in een oproep die zich op dezelfde transmissielijn of hetzelfde toestel bevinden, zal een tracering van een transmissielijn of een toestel u in staat stellen om de hele historie van de oproep te zien.