寻线组可以使用队列进行配置。当等待接听的呼叫数多于可用座席数时，其他呼叫将进行排队。可以将控制台配置为最多监控 8 个寻线组队列。

队列中保持的呼叫数量由柱状图表示。

呼叫总数显示在柱状图的末尾。如果未超过告警阈值，则每个呼叫显示为一个白色方框。如果队列中的呼叫数量超过了提醒阈值，则超过阈值的呼叫显示为一个琥珀色方框。

队列中时间最长的呼叫显示在图形末尾的文本框中。队列中每加入一个呼叫，就会对此时间进行更新。如果未超过最长等待时间提醒阈值，则时间显示为白色。如果超过最长等待时间，则时间变为琥珀色。