为寻线组配置队列监控

上次更新时间 : Apr 26, 2024 |

关于此任务

您可以为特定寻线组配置队列监控。您可以配置并监控最多八个队列。其中一个队列配置为回叫电话队列。回叫电话队列显示已排队、已应答且已转移的呼叫。这种情况下，已转移呼叫无应答。这些类型的呼叫不会反悔原始队列，而是放置在了名为回叫电话的新队列。





开始之前

管理员必须在启用队列的电话系统配置一个寻线组。

过程

  1. 单击 首选项 首选项。
  2. 选择队列模式。

    受监控的队列的详细信息会显示在屏幕上。您可以看到每个队列的告警阈值。告警阈值指示呼叫数量和等待最长的呼叫。

  3. 要添加或编辑队列：
    1. 单击新建，添加要监控的新队列。
    2. 单击编辑，修改选中队列的设置。
    3. 从队列名称下拉菜单选择合适的队列类型。
    4. 从快捷方式下拉菜单为队列选择快捷键组合。
    5. 为队列选择合适的告警设置。

      有关告警设置的详细信息，请参阅告警设置字段说明。

  4. 要删除选中的队列，请单击删除。
  5. 要调整显示队列的顺序：
    1. 选择要移动的队列。
    2. 根据需要单击上移和下移。
  6. 可选 在色彩参数选择部分，更改队列针对普通条件和告警条件使用的颜色。
  7. 可选 配置告警处理来定义当队列超过提醒阈值时会发生什么。

    您可以选择以下告警处理选项之一：

    • 自动还原 IP Office SoftConsole

    • 询问是否还原 IP Office SoftConsole

    • 忽略告警