Configurando monitoramento da fila para grupos de busca

Última atualização : Apr 26, 2024 |

Sobre esta tarefa

Você pode configurar o monitoramento das filas para um grupo de busca específico. Você pode configurar e monitorar o máximo de oito filas. Uma das filas é configurada como fila de nova chamada. A fila de nova chamada mostra que as chamadas foram enfileiradas, atendidas e, então transferidas. Neste caso, a chamada transferida não foi atendida. Em vez de serem retornadas para a fila original, esses tipos de chamadas são colocados em uma nova fila chamada Nova Chamada.





Antes de Iniciar

Um administrador pode configurar um grupo de busca no sistema do telefone com a fila habilitada.

Procedimento

  1. Clique em Preferências Preferências.
  2. Selecione Modo de fila.

    Detalhes das filas sendo monitoradas exibidas na tela. Você pode ver os limites do alarme para cada fila. Os limites do alarme são o número de chamadas e a chamada que está há mais tempo em espera.

  3. Adicionar ou editar uma fila:
    1. Clique em Novo para adicionar uma nova fila para o monitor.
    2. Clique em Editar para modificar as configurações da fila selecionada.
    3. Selecione o tipo de fila adequado do menu suspenso Nome da fila.
    4. Selecione a combinação da tecla de atalho para a fila do menu suspenso Atalho.
    5. Selecione as configurações de alarme para a fila.

      Para obter mais informações sobre configurações de endereço, veja Descrições do campo de configuração do alarme.

  4. Para excluir a fila selecionada, clique em Excluir.
  5. Para ajustar o pedido das filas no visor:
    1. Selecione a fila que deseja visualizar.
    2. Clique em P/ cima eP/ baixo conforme necessário.
  6. Opcional Na seção Preferências de Cor, altere as cores que a fila usa para condições normais e condições de alarme.
  7. Opcional Configure a manipulação do alarme para definir o que acontece quando uma fila ultrapassa o limite de alarme.

    É possível selecionar uma das seguintes opções de alarme:

    • Restaurar automaticamente o IP Office SoftConsole

    • Perguntar se o IP Office SoftConsole deve ser restaurado

    • Ignorar o alarme