Aguardar transferência para um ramal ocupado

Última atualização : Apr 26, 2024 |

Sobre esta tarefa

Se o ramal para o qual você deseja transferir uma chamada for exibido como ocupado no console, você poderá colocar a chamada na fila para aguardar a transferência quando a extensão ficar livre. Isso evita que a chamada de transferência seja enviada para a caixa postal ou siga a configuração de encaminhamento quando ocupado do destino.

Este processo estaciona a chamada no sistema usando a ID de estacionamento do ramal de destino, ou seja, seu número de ramal mais um dígito entre 0 e 9.

Procedimento

  1. Se você ainda não atendeu a chamada recebida.
  2. Pergunte a pessoa gostaria de esperar até que o alvo de transferência não esteja mais ocupado.
  3. Caso ele concorde, pressione Ctrl + B. A chamada é enfileirada para aguardar até que o ramal de transferência fique livre.
  4. Quando o ramal de transferência ficar livre, a chamada retorna para o console com uma borda amarela. O texto indicará porque a chamada foi retornada. Nos detalhes da chamada, role até Motivo:

    Motivo

    Descrição

    Tempo-limite

    Se a chamada aguardar mais do que o tempo limite de estacionamento do sistema do telefone (o padrão é de 5 minutos), ele retornará a chamada para você. Atenda a chamada. Se a pessoa ainda quiser esperar, aperte Ctrl + B para estacionar a chamada novamente.

    Livre

    Agora, o destino de transferência pode fazer outra chamada. Atenda à chamada para fazer uma transferência supervisionada ou não supervisionada ou você pode usar o Ctrl+R para realizar uma transferência não supervisionada sem atender a chamada.
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