Configuración de monitoreo de cola para grupos de búsqueda

Última actualización : Apr 26, 2024 |

Acerca de esta tarea

Puede configurar el monitoreo de cola para un grupo de búsqueda específico. Puede configurar y monitorear hasta ocho colas. Una de las colas se configura como cola de rellamada. La cola de rellamada muestra las llamadas que se pusieron en cola, se contestaron y, luego, se transfirieron. En este caso, la llamada transferida no se contestó. En lugar de devolverse a la cola original, estos tipos de llamadas se colocan en una nueva cola denominada Rellamada





Antes de empezar

Un administrador debe configurar un grupo de búsqueda en el sistema telefónico con las colas habilitadas.

Procedimiento

  1. Haga clic en Preferencias Preferencias.
  2. Seleccione Modo de cola.

    Los detalles de colas que se monitorean se muestran en la pantalla. Puede ver los umbrales de alarma para cada cola. Los umbrales de alarma son la cantidad de llamadas y la llamada en espera más prolongada.

  3. Para agregar o editar una cola:
    1. Haga clic en Nuevo para agregar una nueva cola para monitorear.
    2. Haga clic en Editar para modificar la configuración de la cola seleccionada.
    3. Seleccione el tipo de cola correspondiente del menú desplegable Nombre de la cola.
    4. Seleccione la combinación de teclas de acceso directo para la cola del menú desplegable Acceso directo.
    5. Seleccione la configuración de alarma correspondiente para la cola.

      Para obtener más información acerca de la configuración de alarma, consulte Descripciones de los campos de Configuración de alarma.

  4. Para eliminar la cola seleccionada, haga clic en Eliminar.
  5. Para ajustar el orden de las colas en la pantalla:
    1. Seleccione la cola que desea mover.
    2. Haga clic en Subir y Bajar según sea necesario.
  6. Opcional En la sección Preferencias de color, cambie los colores que utiliza la cola para condiciones normales y condiciones de alarma.
  7. Opcional Configure la gestión de alarmas para definir qué ocurre cuando una cola supera el umbral de alarma.

    Puede seleccionar una de las siguientes opciones de gestión de alarmas:

    • Restaurar automáticamente IP Office SoftConsole

    • Preguntar si deseo restaurar IP Office SoftConsole

    • Ignorar la alarma