Configurazione del monitoraggio delle code per i gruppi di ricerca

Ultimo aggiornamento : Apr 26, 2024 |

Informazioni su questa attività

È possibile configurare il monitoraggio della coda per un gruppo di ricerca specifico. È possibile configurare e monitorare fino a otto code. Una delle code è configurata come coda di richiamata. La coda di richiamata mostra le chiamate che sono state messe in attesa, che hanno ricevuto risposta e che sono state trasferite. In questo caso, la chiamata trasferita non ha ricevuto risposta. Invece di essere restituite alla coda originaria, questi tipi di chiamate vengono inserite in una nuova coda chiamata Richiama.





Prima di iniziare

Un amministratore deve configurare un gruppo di ricerca sul sistema telefonico abilitandone l'accodamento.

Procedura

  1. Fare clic su Preferenze Preferenze.
  2. Selezionare Modalità Coda.

    I dettagli delle code monitorate vengono visualizzati sullo schermo. È possibile visualizzare le soglie di allarme per ciascuna coda. Le soglie di allarme sono il numero di chiamate e la chiamata in attesa da più tempo.

  3. Per aggiungere o modificare una coda:
    1. Fare clic su Nuovo per aggiungere una nuova coda da monitorare.
    2. Fare clic su Modifica per modificare le impostazioni della cosa selezionata.
    3. Selezionare il tipo di coda appropriato dal menu a discesa Nome coda.
    4. Selezionare la combinazione di tasti di scelta rapida per la coda dal menu a discesa Scelta rapida.
    5. Selezionare le impostazioni di allarme appropriate per la coda.

      Per ulteriori informazioni sulle impostazioni di allarme, vedere Descrizione dei campi Impostazioni allarme.

  4. Per eliminare la coda selezionata, fare clic su Elimina.
  5. Per modificare l'ordine delle code sul display:
    1. Selezionare la coda che si desidera spostare.
    2. Fare clic su Sposta su e Sposta giù secondo necessità.
  6. Opzionale Nella sezione Preferenze colori, modificare i colori utilizzati dalla coda per le condizioni normali e le condizioni di allarme.
  7. Opzionale Configurare la gestione degli allarmi per definire il comportamento quando una coda supera la soglia di allarme.

    È possibile selezionare una o più opzioni di gestione degli allarmi:

    • Ripristina automaticamente IP Office SoftConsole

    • Chiedi conferma ripristino IP Office SoftConsole

    • Ignora l'allarme