È possibile configurare l'accodamento per i gruppi di ricerca. Quando sono presenti più chiamate in attesa rispetto al numero di agenti disponibili, le chiamate aggiuntive vengono messe in coda. È possibile configurare il monitoraggio per un massimo di 8 code dei gruppi di ricerca.

Il numero di chiamate in attesa in una coda è indicato da un grafico a barre.

Il numero totale di chiamate viene visualizzato in fondo al grafico a barre. Ciascuna chiamata è rappresentata da una casella bianca se la soglia di allarme non è stata superata. Se invece il numero di chiamate in coda supera la soglia di allarme, le chiamate che superano tale soglia vengono visualizzate con una casella arancione.

La casella di testo in fondo al grafico indica invece il periodo di tempo più lungo per il quale una chiamata è rimasta in coda. Il tempo viene aggiornato ogni volta che una chiamata viene messa in coda. Il tempo è visualizzato in bianco, se la soglia di allarme del tempo di attesa più lungo non è stata superata. Il tempo diventa di colore arancio, se il tempo di attesa più lungo viene superato.