Huntgroepen kunnen worden geconfigureerd met in de wachtrij plaatsen. Wanneer er meer oproepen wachten om te worden beantwoord dan er beschikbare agenten zijn om te beantwoorden, worden de extra oproepen in een wachtrij geplaatst. U kunt uw console configureren om maximaal 8 huntgroep-wachtrijen te monitoren.

Het aantal oproepen in een wachtrij wordt aangegeven met een staafdiagram.

Het totale aantal oproepen wordt aan het einde van het staafdiagram weergegeven. Elke oproep wordt weergegeven als een wit vakje als de alarmdrempel niet is overschreden. Als het aantal oproepen in de wachtrij de alarmdrempel overschrijdt, worden de oproepen die de drempel overschrijden weergegeven als een oranje vak.

De langste tijd dat een oproep in de wachtrij staat, wordt aangegeven in het tekstvak aan het einde van de grafiek. De tijd wordt bijgewerkt wanneer een oproep in de wachtrij staat. De tijd wordt in het wit weergegeven als de alarmdrempel voor de langste wachttijd niet is overschreden. De tijd wordt amberkleurig als de langste wachttijd wordt overschreden.