Wachtrijmonitoring configureren voor huntgroepen

Last Updated : Apr 26, 2024 |

Over deze taak

U kunt wachtrijmonitoring voor een specifieke huntgroep configureren. U kunt maximaal acht wachtrijen configureren en monitoren. Een van de wachtrijen is geconfigureerd als een wachtrij terughalen. De wachtrij terughalen toont gesprekken die in de wachtrij zijn geplaatst, zijn beantwoord en vervolgens zijn doorverbonden. In dit geval is het doorverbonden gesprek niet beantwoord. In plaats van te worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke wachtrij, worden dit soort gesprekken in een nieuwe wachtrij geplaatst Terughalen.





Voordat u begint

Een beheerder moet een huntgroep op het telefoonsysteem configureren met wachtrijen ingeschakeld.

Procedure

  1. Klik op Voorkeuren Voorkeuren.
  2. Selecteer Wachtrijmodus.

    Details van wachtrijen die worden gemonitord, worden op het scherm weergegeven. U kunt de alarmdrempels voor elke wachtrij bekijken. De alarmdrempels zijn het aantal gesprekken en het langste wachtende gesprek.

  3. Een wachtrij toevoegen of bewerken:
    1. Klik op Nieuwe om een nieuwe wachtrij toe te voegen om te monitoren.
    2. Klik op Bewerken om de instellingen van de geselecteerde wachtrij te wijzigen.
    3. Selecteer het juiste type wachtrij uit het vervolgkeuzemenu Wachtrijnaam.
    4. Selecteer de sneltoetscombinatie voor de wachtrij uit het vervolgkeuzemenu Sneltoets.
    5. Selecteer de juiste alarminstellingen voor de wachtrij.

      Zie Veldbeschrijvingen voor alarminstellingen voor meer informatie over alarminstellingen.

  4. Klik op Verwijderen om de geselecteerde wachtrij te verwijderen.
  5. De volgorde van wachtrijen in het display aanpassen:
    1. Selecteer de wachtrij die u wilt verplaatsen.
    2. Klik op Omhoog en Omlaag zoals vereist.
  6. Optioneel In het gedeelte Voorkeursinstellingen kleuren, wijzigt u de kleuren die de wachtrij gebruikt voor normale voorwaarden en alarmvoorwaarden.
  7. Optioneel Configureer alarmverwerking om te definiëren wat er gebeurt als een wachtrij de alarmdrempel overschrijdt.

    U kunt een van de volgende opties voor alarmverwerking selecteren:

    • IP Office SoftConsole automatisch herstellen

    • Vragen of ik IP Office SoftConsole wil herstellen

    • Alarm negeren