Configurer la surveillance de la file d'attente pour les groupes de recherche

Date de la dernière mise à jour : Apr 26, 2024 |

À propos de cette tâche

Vous pouvez configurer la surveillance de la file d'attente pour un groupe de recherche spécifique. Vous pouvez configurer et surveiller jusqu'à 8 files d'attente. L'une des files d'attente est configurée en tant que file d'attente de rappel. La file d'attente de rappel affiche les appels mis en file d'attente, pris en charge, puis transférés. Dans ce cas, l'appel transféré n'a pas reçu de réponse. Au lieu d'être renvoyés dans la file d'attente d'origine, ces types d'appels sont placés dans une nouvelle file d'attente nommée Rappel.





Avant de commencer

Un administrateur doit configurer un groupe de recherche sur le système téléphonique avec la mise en file d'attente activée.

Procédure

  1. Cliquez sur Préférences Préférences.
  2. Sélectionnez Mode Attente.

    Les détails des files d'attente surveillées s'affichent à l'écran. Vous pouvez voir les seuils d'alarme pour chaque file d'attente. Les seuils d'alarme sont le nombre d'appels et le délai d'attente le plus long pour un appel.

  3. Pour ajouter ou modifier une file d'attente :
    1. Cliquez sur Nouveau pour ajouter une nouvelle file d'attente à surveiller.
    2. Cliquez sur Modifier pour modifier les paramètres de la file d'attente sélectionnée.
    3. Sélectionnez le type de file d'attente approprié dans le menu déroulant Nom de la file dʼattente .
    4. Sélectionnez la combinaison de touches de raccourci pour la file d'attente dans le menu déroulant Raccourci.
    5. Sélectionnez les paramètres d'alarme appropriés pour la file d'attente.

      Pour plus d'informations sur les paramètres d'alarme, consultez Description des champs relatifs au réglage de l'alarme.

  4. Pour supprimer la file d'attente sélectionnée, cliquez sur Supprimer.
  5. Pour ajuster l'ordre des files d'attente à l'écran :
    1. Sélectionnez la file d'attente que vous souhaitez déplacer.
    2. Cliquez sur Déplacer vers le haut et Déplacer vers le bas tel que requis.
  6. Facultatif Dans la section Préférences de couleur, modifiez les couleurs utilisées par la file d'attente pour des conditions normales et des conditions d'alarme.
  7. Facultatif Configurez la gestion des alarmes pour définir ce qui se passe lorsqu'une file d'attente dépasse le seuil d'alarme.

    Vous pouvez sélectionner l'une des options de gestion des alarmes suivantes :

    • Restaurer automatiquement IP Office SoftConsole

    • Me demander s'il faut restaurer IP Office SoftConsole

    • Ignorer l'alerte