Les groupements peuvent être configurés avec la mise en file d'attente. Lorsque le nombre d'appels en attente de réponse est supérieur au nombre d'agents disponibles pour répondre, les appels supplémentaires sont mis en file d'attente. Vous pouvez faire en sorte que votre console surveille jusqu'à 8 files d'attente de groupements.

Le nombre d'appels en attente est indiqué par un graphique à barres.

Le nombre total d'appels est indiqué à la fin du graphique à barres. Chaque appel affiche une icône blanche si le seuil d'alarme n'a pas été dépassé. Si le nombre d'appels dans la file d'attente dépasse le seuil d'alarme, les appels dépassant ce seuil affichent une icône orange.

La durée la plus longue d'un appel dans la file d'attente est indiquée dans la zone de texte à la fin du graphique. L'heure est mise à jour chaque fois qu'un appel est mis en file d'attente. Elle s'affiche en blanc si le seuil d'alarme du délai d'attente le plus long n'a pas été dépassé. Elle devient orange si le délai d'attente le plus long a été dépassé.