Sammelanschlüsse können mit Warteschlangen konfiguriert werden. Wenn es mehr wartende Anrufe gibt, als Agenten verfügbar sind, werden die zusätzlichen Anrufe in eine Warteschlange gelegt. Sie können SoftConsole so konfigurieren, dass bis zu 8 Sammelanschluss-Warteschlangen überwacht werden.

Die Anzahl der in einer Warteschlange gehaltenen Anrufe wird durch ein Säulendiagramm angegeben.

Die Gesamtzahl der Anrufe wird am Ende des Säulendiagramms angezeigt. Die einzelnen Anrufe werden als weiße Felder angezeigt, wenn der Alarmschwellenwert nicht überschritten wurde. Anrufe, die den Schwellenwert für die Anzahl der zulässigen Anrufe überschreiten, werden als gelbe Felder dargestellt.

Die längste Zeitspanne, die sich ein Anruf in der Warteschlange befindet, wird im Textfeld am Endes des Diagramms angezeigt. Diese Zeit wird aktualisiert, sobald ein neuer Anruf in die Warteschlange gestellt wird. Die Zeit wird weiß angezeigt, wenn der Schwellenwert für maximal zulässige Wartezeit nicht überschritten wird. Bei Überschreitung des Schwellenwerts wird die Zeit gelb dargestellt.