Durchführung einer überwachten Vermittlung

Zuletzt aktualisiert : Aug 10, 2019 |

Bei einer überwachten Vermittlung sprechen Sie vor der Vermittlung des Anrufers mit dem Vermittlungsziel, um zu fragen, ob der Anruf angenommen werden kann.

Vorgehensweise

  1. Geben Sie die Nebenstellennummer oder den Benutzernamen in das Verzeichnisfeld Suchen ein.
  2. Wenn die Zielnebenstelle frei ist, klicken Sie entweder auf im Verzeichnis-Bereich oder drücken Sie F12. Der Verlauf des ausgehenden Anrufs wird gehört. Der ursprüngliche Anruf wird auf Halten gesetzt.

    • Wenn der eingehende Anruf zur Vermittlung angenommen wird, klicken Sie auf oder drücken Sie Strg + T, um die Vermittlung abzuschließen.

    • Wenn der Benutzer den eingehenden Anruf nicht erhalten möchte, klicken Sie auf oder drücken Sie auf Beenden, um den Rückfrageanruf zu beenden. Sie können zum ursprünglichen Anruf zurückkehren, indem Sie das Halten aufheben.

  3. Wenn die Zielnebenstelle besetzt ist, können Sie den Anrufer fragen, ob er warten möchte. Siehe „Warten auf Vermittlung zu besetzter Nebenstelle“.
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