Los grupos de búsqueda pueden configurarse con colas. Cuando hay más llamadas en espera para ser atendidas que agentes disponibles para responder, las llamadas adicionales se ponen en una cola. Puede configurar su consola para monitorear hasta 8 colas de grupos de búsqueda.

La cantidad de llamadas retenidas en una cola se indican mediante un gráfico de barras.

La cantidad total de llamadas se muestra al final del gráfico de barras. Cada llamada se muestra como un cuadro blanco si no se ha excedido el umbral de alarma. Si la cantidad de llamadas en la cola excede el umbral de alarma, las llamadas que exceden el umbral se muestran en un cuadro ámbar.

La longitud más larga de tiempo durante la cual una llamada está en cola se indica en el cuadro de texto al final del gráfico. La hora se actualiza siempre que una llamada se pone en cola. La hora se muestra en blanco si no se ha excedido el umbral de alarma del tiempo de espera más largo. La hora cambia a ámbar si se excedió el tiempo de espera más largo.