Audio e contenuti multimediali

I file audio e multimediali possono essere associati alle chiamate. Se si utilizza questa funzionalità, è necessario aver installato sul computer una scheda audio e gli altoparlanti.

Assistenza telefono

È necessario disporre di un interno per fornire il percorso vocale per le chiamate. Si consiglia di utilizzare la console con un telefono che supporta la risposta automatica (ad esempio, la maggior parte dei telefoni da tavolo Avaya).

• Telefoni con risposta automatica: su questi telefoni, la console è in grado di effettuare chiamate immediatamente connesse al telefono per ascoltare l'avanzamento della chiamata.

• Telefoni con risposta automatica: su questi telefoni, quando si effettua una chiamata tramite la console viene prima chiamato l'utente e la chiamata in uscita viene avviata solo dopo aver risposto. Ciò è valido generalmente per:

  • I telefoni analogici e la maggior parte dei telefoni SIP DECT/non Avaya non supportano la risposta automatica.

  • Le applicazioni di telefonia Avaya in esecuzione su un PC o un cellulare.

Il sistema telefonico supporta anche gli utenti che possono effettuare e rispondere alle chiamate su più dispositivi contemporaneamente. Questa non è una configurazione supportata dalla console. Si assocerà a uno dei dispositivi disponibili per l'utente ed effettuerà/risponderà solo alle chiamate utilizzando tale dispositivo. Se uno di questi dispositivi è un telefono da tavolo sul sistema telefonico, utilizzerà tale dispositivo.